Игрок из Японии неоднократно сталкивался с проблемами в процессе верификации KYC, неоднократно предоставляя необходимые документы, но каждый раз получал сообщение о том, что они «размыты». Ранее он уже сталкивался с аналогичными задержками при выводе 2000 долларов из Intercasino, что заставило его предположить, что эта сеть казино намеренно задерживает крупные выплаты.
Yuugado Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 7h 57m 36s
Yuugado Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводРанее требовалось предоставление информации KYC (Know Your Customer) (селфи + номер телефона).
Однако, сколько бы раз я ни отправляла заявку, мне говорят, что она " размытая " и её не проверяют.
Я отправила идеальную фотографию, но меня заставили ждать дольше стандартных 72 часов, что явно является злонамеренным действием.
Со мной уже случалось подобное, когда я выводил 2000 долларов США из Intercasino, входящего в ту же группу компаний.
Эта сеть казино имеет долгую историю преднамеренной задержки крупных выплат, стратегия, которая, безусловно, подталкивает игроков к самоубийству.
Мы рекомендуем блокировать свой аккаунт после вывода средств или прохождения процедуры KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводДорогой мисосуп,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
