ZEbet Casino - Заявления игроков об отказе от участия неизменно отклоняются.

Я пытаюсь вывести свои средства (€858,25) с ZEbet.es с марта 2026 года. Каждая попытка вывода средств была отклонена без уважительной причины.

Хронология событий:

- 30.09.2025: Аккаунт создан и полностью верифицирован. Получено электронное письмо с подтверждением: «ВАШ АККАУНТ ВЕРИФИЦИРОВАН».

- 22.02.2026: Первая попытка вывода средств. ZEbet запросил дополнительные документы для верификации (селфи с удостоверением личности, фотографии карты, банковская справка, подтверждение адреса проживания, справка с места работы, счет за телефон).

- 03.03.2026: Первая заявка на вывод средств в размере 783,25 евро была подана. Заявка была принята, а затем немедленно отклонена без объяснения причин.

- 09.03.2026: Все запрошенные документы отправлены по электронной почте (селфи с удостоверением личности, фотографии карты Revolut, счет за телефон, банковская справка). Новая попытка вывода средств снова отклонена.

- 10.03.2026: Документы, удостоверяющие личность, и банковские справки загружены непосредственно на их платформу. ВСЕ отмечены как ПРОВЕРЕННЫЕ в их системе.

- С 11.03.2026 по 13.03.2026: Многочисленные попытки вывода средств, ВСЕ ОТКЛОНЕНО, несмотря на подтвержденные документы.

- 14.03.2026: Отправила свою официальную справку о трудоустройстве (Vida Laboral - документ, выданный государством, с указанием моего полного имени и адреса) в качестве подтверждения адреса. ZEbet отклонила ее, заявив, что «документ не на ваше имя», хотя мое полное имя и адрес четко указаны в нем. Они запросили счет за телефон, который оформлен на имя моего отца, поскольку это семейный тарифный план.

- 16.03.2026: Отправлено официальное срочное письмо с жалобой. ОТВЕТА НЕТ.

- 16.04.2026: Загружен новый банковский сертификат. ПРОВЕРЕНО.

- 20.04.2026: Запрос на снятие средств в размере 858,25 евро отклонен. Направлена ​​официальная жалоба в течение 48 часов. Ответа не получено.

- 23-29.04.2026: Многочисленные попытки связаться по телефону (всегда выключен/недоступен), через форму обратной связи (без ответа) и по электронной почте (без ответа). Онлайн-чат отключен в моем аккаунте.

Текущий статус: ВСЕ документы отображаются как ПРОВЕРЕННЫЕ в их системе (удостоверение личности, банковские справки, подтверждение адреса). Несмотря на это, все запросы на вывод средств отклоняются без объяснения причин. ZEbet не отвечает ни на какие сообщения. Они даже отключили функцию онлайн-чата в моем аккаунте.

Дополнительная информация: Нидерландский регулятор игорного бизнеса (Kansspelautoriteit) уже наложил санкции на ZEbet за точно такую ​​же практику — установление несправедливых условий для вывода средств игроками. ZEtote System Limited (их материнская компания) также находится в процессе аннулирования своей лицензии Управления по азартным играм Мальты.

У меня есть скриншоты всех подтвержденных документов, всех писем с отказами и всей неотвеченной переписки. Я могу предоставить все необходимое.

Я требую немедленного перечисления моих средств (858,25 евро).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Объясняла ли вам служба поддержки казино в ходе общения с ней, почему ваши запросы на вывод средств постоянно отклоняются?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован и казино не запрашивало никаких дополнительных документов?
• Предоставили ли вы альтернативное подтверждение адреса после того, как ваш счет за телефон не был одобрен? Если да, то какой документ вы предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника