Игрок из Дании выиграл более €6000 с бонуса в €5, но столкнулся с проблемами при попытке вывести средства. После обращения в службу поддержки за разъяснениями его баланс резко упал, а его аккаунт впоследствии был заблокирован без каких-либо объяснений. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования вопроса.
ZeSlots Casino - Счет игрока закрыт после крупной попытки вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 900 EUR
ZeSlots Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Переводполучил бонус в размере €5 и связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать об условиях отыгрыша и о том, сколько мне нужно играть, чтобы сделать вывод. Сначала агент службы поддержки сказал мне, что мне нужно играть больше, чтобы конвертировать бонус в реальные деньги.
Удивительно, но с этим бонусом в €5 мне удалось выиграть более €6000 всего за два часа. Честно говоря, я не ожидал, что это будет реально — часть меня думала, что это может быть мошенничество — но я продолжал играть просто ради удовольствия. Через некоторое время я заметил, что мой баланс был конвертирован из бонусных денег в реальные деньги, поэтому я попытался вывести средства.
Однако у меня возникли проблемы в процессе вывода средств. Я отправил электронное письмо менеджеру службы поддержки для разъяснений. Вскоре после этого мой баланс упал с €5900 до всего лишь €0,20, и мой аккаунт был заблокирован. Я вежливо попросил объяснений, но не получил ответа от Zeslots.com.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой destro83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
- Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в этом казино?
- Когда ваш аккаунт был заблокирован и получали ли вы какие-либо сообщения об этом?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводПривет, Вероника, спасибо за помощь.
Я пока еще новичок во всем этом, поэтому, к сожалению, у меня нет скриншота, показывающего активный бонус.
Я не сделал успешный депозит. Служба поддержки Zeslots посоветовала мне продолжить игру, чтобы выполнить требования по отыгрышу, прежде чем я смогу конвертировать бонус в реальные деньги и приступить к выводу.
Меня не уведомляли о том, что мой аккаунт будет заблокирован, и я еще не прошел проверку KYC.
Вчера я также отправил запрос в Zeslots.com по электронной почте и вот какой ответ я получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы получили бесплатный бонус в размере 5 евро?
В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
Играли ли вы раньше с бесплатными бонусами в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод«Я играл в Royal Riches Spanish Roulette, где были множители. Ранее ZeSlots также предоставил мне бонус в размере 5 евро».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПравильно ли я понимаю, что вы уже получали бесплатные бонусы от этого казино раньше? Пожалуйста, укажите, сколько бесплатных бонусов вы активировали и с которыми играли ранее. Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша и блокировки вашего аккаунта на [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ уже играл в eSlots с бонусом €5 два или три раза. Все необходимые документы/материалы были прикреплены к вашему электронному письму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:
3.35 Бесплатный бонус, полученный при регистрации или в качестве подарка после депозита, предназначен только для игры в режиме Fun и для тестирования автоматов. В случае выигрыша игрок не сможет вывести средства и должен сбросить баланс до 0 перед внесением депозита. В противном случае счет игрока будет закрыт навсегда.
Если вы играли с бесплатным бонусом, то, похоже, согласно Условиям казино, этот бонус предназначен только для развлечения и не может быть выведен. Вы получали какие-либо уведомления от казино об этом правиле?
Автоматический перевод:
