Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода средств с Zeuswin, который был закрыт с 14 марта. Он неоднократно обращался в службу поддержки по поводу непогашенного баланса и доступа к своему счёту, но не получил удовлетворительных ответов или обновлений. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, но не получила ответа. В конечном итоге игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».
ZeusWin Casino - Игрок пытается вывести средства с закрытого счета в казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
ZeusWin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я был клиентом Zeuswin с 24 июня, до того, как они закрыли сайт месяц назад (14 марта).
При посещении сайта появляется «Уведомление о закрытии сайта» и сообщение с просьбой к клиентам, имеющим непогашенные остатки, связаться с для вывода средств. Невозможно получить доступ к моему счету.
Уведомление доступно здесь: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_medium=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Я отправил письмо в службу поддержки 14 марта в 10:02 с просьбой о выводе средств, а также обзором моей недавней истории ставок на спорт, чтобы я мог убедиться, что мои ставки были рассчитаны правильно. Я сослался на то, что у меня нет доступа к моему счету, предполагая, что служба поддержки знает о закрытии сайта. Я предоставил свои личные данные и IBAN и попросил перевести весь баланс на мой банковский счет.
В 10:03 того же дня я получил автоматический ответ, а в 16:49 я получил ответ от «Дэмиана», который оказался довольно запутанным:
«... Я проверил ваш аккаунт, и все с ним в порядке. Ваш аккаунт открыт. Если у вас возникли проблемы со входом или вы забыли свой пароль/имя пользователя, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав правильные данные».
Затем он попросил меня предоставить некоторую личную информацию.
Я ответил в 17:06, предоставив ему запрошенную личную информацию и объяснив, что у меня нет доступа к моему счету. Я попросил, чтобы мой запрос на вывод средств был обработан без задержки.
С тех пор я ничего не слышал от Zeuswin. Я отправил напоминание с просьбой о статусе моего запроса 19 и 25 марта, используя ту же ветку электронной почты. 31 марта я попытался отправить новое письмо напрямую , но они не ответили и на это. Я также не получил автоматического ответа на это последнее письмо, как и 14 марта.
Для справки, я не помню точный баланс и не знаю результатов моей последней ставки, поэтому спорная сумма приблизительная. Надеюсь, вы сможете связаться с казино и решить этот вопрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой stoback7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выходом из Zeuswin.
Чтобы прояснить ситуацию и оказать вам более качественную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз заходили в свою учетную запись казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Пробовали ли вы зайти на https://zeuswin.com/en/ и ввести свои учетные данные, чтобы проверить, можно ли получить доступ к вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
- Я не уверен на 100%, но, по-моему, последний раз я заходил в систему 13 марта.
- Нет, я почти уверен, что я не полностью прошел процедуру KYC.
- Да, я пробовал, но не смог получить доступ.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, stoback7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, stoback7!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Обычно я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов через поле «Подать жалобу» на странице значка и подать им жалобу, однако казино решило скрыть значок со своей страницы, чтобы игроки не могли подавать жалобы регулятору, поэтому я не могу дать вам ссылку на него. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, stoback7, казино запросило повторное рассмотрение жалобы, заявив, что оспариваемая сумма была вам выплачена. Не могли бы вы это подтвердить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, я не получил никакой суммы, и мой баланс по-прежнему составляет 1495,95 норвежских крон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вы имеете в виду баланс вашего счета в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Ой, извините. Я думал, это по поводу другой жалобы. Подтверждаю, проблема решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Замечательный!
Дорогой stoback7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
