ZeusWin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грегорессо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Были ли в вашем аккаунте в казино какие-либо сообщения или уведомления, связанные с запросами на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Это были мои первые выплаты. Выигрыш был получен без бонуса. До недавнего времени чат казино постоянно отвечал одним и тем же сообщением: «Ваш запрос передан в финансовый отдел». Также появлялось сообщение о технических неполадках. Ответы чередовались.

Уважаемый Грегорессо,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
• Вы получили какое-либо конкретное объяснение от казино относительно задержки обработки ваших запросов на вывод средств?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что с 18 января от казино не поступало никаких дополнительных сообщений?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения, запросы или другие важные документы, пожалуйста, перешлите их мне. Все документы вы можете отправить по адресу: [email protected] Или же, в качестве альтернативы, разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я решил снять деньги на банковский счет, как и внес их на него.

Казино не ответило на мои электронные письма по поводу невыплаты выигрыша.

Я также не получил ответа на свой запрос об оплате.

18.01.2016 Последнее электронное письмо от казино.

последнее электронное письмо от казино

Так происходит каждый день.

Уважаемый Грегорессо!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Спасибо, я рассчитываю на вашу помощь.

Уважаемый Грегорессо,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино ZeusWin присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино ZeusWin,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Интересно, будет ли ответ?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они заблокировали мой аккаунт.

Однако это казино — мошенничество.

Уважаемый Грегорессо,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Комиссию по азартным играм Тобика (TGC), подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank">h [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Хади