ZeusWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду вывода средств около 20 дней. Запрос на вывод был отправлен 01.08.2026. Мой аккаунт подтвержден, и я получил ответ, что он по-прежнему подтвержден, но они говорят, что у них возникли проблемы с платежами после Нового года. Мой предыдущий вывод средств в прошлом году прошел успешно. Сотрудники чата каждый день говорят, что передали привет финансовому отделу, но никакой другой информации о проблемах с платежами от них не получили. Нет никакой информации о сроках выплаты, ничего более подробного.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kaijoke,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы успешно осуществили последнее снятие средств и сколько времени заняла обработка запроса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

• Мой последний и единственный вывод средств прошел успешно 29.11.2025. Я не помню, сколько времени это заняло, но и тогда не очень быстро.
• Да, через перевод IBAN. Сейчас жду вывода средств, и я использовал этот способ и после успешного вывода.
• Я выиграл после отыгрыша бонуса. Не помню, когда в прошлый раз мне удалось выиграть, был ли бонус или нет.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, kaijoke.

• Были ли оговорены какие-либо конкретные условия при подаче вами запроса на вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашей верификации?
• Не могли бы вы также сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино по вышеупомянутым вопросам, касающимся платежей. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Были ли оговорены какие-либо конкретные условия при подаче вами запроса на вывод средств?

Нет.

Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашей верификации?

Полностью проверено.

Не могли бы вы также сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в этой теме.

Ожидается. См. скриншот.

Дорогой Кайоке

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным куратором по решению проблем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Кайоке,

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить проблему с задержкой выплат.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино ZeusWin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Также буду признателен, если вы предоставите нам любые соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.