ZeusWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду вывода средств около 20 дней. Запрос на вывод был отправлен 01.08.2026. Мой аккаунт подтвержден, и я получил ответ, что он по-прежнему подтвержден, но они говорят, что у них возникли проблемы с платежами после Нового года. Мой предыдущий вывод средств в прошлом году прошел успешно. Сотрудники чата каждый день говорят, что передали привет финансовому отделу, но никакой другой информации о проблемах с платежами от них не получили. Нет никакой информации о сроках выплаты, ничего более подробного.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kaijoke,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы успешно осуществили последнее снятие средств и сколько времени заняла обработка запроса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

• Мой последний и единственный вывод средств прошел успешно 29.11.2025. Я не помню, сколько времени это заняло, но и тогда не очень быстро.
• Да, через перевод IBAN. Сейчас жду вывода средств, и я использовал этот способ и после успешного вывода.
• Я выиграл после отыгрыша бонуса. Не помню, когда в прошлый раз мне удалось выиграть, был ли бонус или нет.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, kaijoke.

• Были ли оговорены какие-либо конкретные условия при подаче вами запроса на вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашей верификации?
• Не могли бы вы также сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино по вышеупомянутым вопросам, касающимся платежей. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Были ли оговорены какие-либо конкретные условия при подаче вами запроса на вывод средств?

Нет.

Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашей верификации?

Полностью проверено.

Не могли бы вы также сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в этой теме.

Ожидается. См. скриншот.

Дорогой Кайоке

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным куратором по решению проблем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Мне интересно, сколько времени занимает прямая связь с казино. Почему? Я почти уверен, что они тоже ничего не отвечают (Zeuswin перестал отвечать мне), но, конечно, я на это надеюсь. Я вижу, что подобные проблемы обсуждаются и на других форумах, посвященных этому казино.

Привет, Кайоке,

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить проблему с задержкой выплат.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино ZeusWin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Также буду признателен, если вы предоставите нам любые соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Какую реальную помощь я получил? Казино, кажется, никому не отвечает. Почему вы до сих пор не изменили правила этого казино? Это не первый раз, когда вы никак не реагируете на правила казино. Askgamblers реагирует гораздо лучше, если есть проблемы с казино.

В любом случае, я думаю, стоит написать отзыв и предупредить других игроков!

Уважаемый kaijoke,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте, как вы и хотели.

Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Комиссию по азартным играм Тобика (TGC), подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Лала