Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе денег, поскольку казино обвинило его в нечестном выигрыше и конфисковало выигрыш. Эта ситуация вызвала особую обеспокоенность, поскольку игрок был клиентом казино в течение нескольких месяцев и ранее не сталкивался с проблемами. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игровой стиль игрока отличался от стандартного поведения, что подтвердило заявления казино о применении неприемлемой стратегии, известной как «Вонгинг». В результате дело было закрыто как необоснованное, и игроку было рекомендовано соблюдать правила и условия казино, чтобы избежать проблем в будущем.
Zinkra Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 800 лв
Zinkra Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я являюсь клиентом казино уже несколько месяцев. Всегда играл только в блэкджек за столами Evolution. У меня никогда не было проблем с депозитами и выводом средств, пока однажды казино не обвинило меня в нечестном выигрыше и не конфисковало мой выигрыш. Мне это кажется крайне несправедливым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда именно казино конфисковало ваш выигрыш?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу конфискации [email protected] ?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В конце июля у меня конфисковали деньги.
Да, я прошел верификацию KYC, у меня было много выводов.
Я отправлю вам их электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ivanivanovv885523,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Ваша жалоба будет передана вашему специалисту по разрешению проблем, Михалу ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет отвечать за все дальнейшие коммуникации. На данном этапе от вас не требуется никаких действий, и ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется дополнительная информация. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваш вопрос вскоре будет решен к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет ivanivanovv885523,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Zinkra Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Zinkra,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой ivanivanovv885523,
К сожалению, я пока не получил ответа от команды Zinkra Casino. Я попытаюсь связаться с ними другими способами и надеюсь на ответ. На данный момент нерассмотренных жалоб нет, и я надеюсь, что мы также сможем разобраться с вашей ситуацией. Наша цель — по возможности разрешить каждую жалобу, поэтому я продлеваю срок рассмотрения ещё на 5 дней для ускорения разрешения этого дела.
С нетерпением жду возможности поделиться с вами хорошими новостями. Спасибо за ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет,
Благодарим Вас за обращение к нам и приносим извинения за поздний отзыв.
Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы мы могли изучить этот вопрос вместе с нашей командой, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Лучший,
Казино Зинкра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваше терпение.
Наша команда CS вернулась со следующим обновлением:
Мы проверили действия игрока в блэкджек, заметив несколько необычных игровых схем. После проверки у провайдера игры было подтверждено, что игрок, по всей видимости, использовал технику, известную как «вонгинг».
Вонгинг — известная стратегия игры в блэкджек, которая позволяет игрокам присоединиться к игре только тогда, когда счёт за столом наиболее благоприятен.
Поскольку была использована эта стратегия, мы не смогли одобрить вывод средств и отменили выигрыш, оставив на счете первоначальный депозит в размере 300 евро .
Игрок запросил вывод этого депозита 28.07.2025 , и мы обработали его в тот же день. После завершения вывода счёт был закрыт.
Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.
Лучший,
Казино Зинкра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино Zinkra,
Спасибо за ваш ответ и разъяснения. Буду признателен, если вы поделитесь любыми доказательствами, подтверждающими вышесказанное. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая команда казино Zinkra,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой ivanivanovv885523,
Не могли бы вы подтвердить, участвовали ли вы в каких-либо мероприятиях, упомянутых командой казино? Кроме того, не могли бы вы указать устройства, которые вы использовали для игры в казино, и места, где вы играли? Кроме того, укажите, играли ли вы без какого-либо программного обеспечения, которое могло бы помочь вам в игре.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играл с ноутбука из Болгарии. Никаких стратегий или программной помощи не использую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Благодарим вас за ваши письма с информацией и доказательствами, команда Zinkra Casino.
Дорогой ivanivanovv885523,
Изучив всю информацию и доказательства, полученные мной от команды казино, включая ваш игровой журнал, я пришел к выводу, что ваши специфические модели игры существенно отличаются от стандартного поведения в рекреационной сфере. Более того, они соответствуют стратегиям или поведению (Wonging), которые считаются неприемлемыми в подавляющем большинстве, если не во всех онлайн-казино, и о которых вам сообщила команда казино.
Как независимая сторона, мы тщательно изучили всю предоставленную информацию и доказательства. По нашей оценке, действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании учётной записи.
Соответственно, мы закроем это дело как необоснованное , поскольку нарушение правил казино было подтверждено. Настоятельно рекомендую вам уделить время прочтению, пониманию и, самое главное, соблюдению правил и условий казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
