Zinkra Casino - Выигрыш игрока несправедливо конфискован.

Уважаемый Гуру Казино!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Zinkra и несправедливую конфискацию моего выигрыша, несмотря на полное соблюдение мной условий бонусной программы.

27 ноября 2025 года я сделал свой первый депозит в казино Zinkra, увидев их привлекательное приветственное предложение. Я отыграл бонусные раунды в полном соответствии с условиями акции. После выполнения требований по отыгрышу в ходе расширенной игры я получил два выигрыша:

586,60 евро 27 ноября

1103,60 евро 28 ноября

В общей сложности я выиграл 1690,20 евро.

Затем казино запросило верификацию, которую я незамедлительно выполнил. После этого служба поддержки неоднократно сообщала мне, что платеж обрабатывается и мне просто нужно подождать. Так продолжалось почти месяц.

Затем, 28 декабря 2025 года, я внезапно получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они решили конфисковать весь мой выигрыш на том основании, что я играл «манипулятивным образом». Никаких объяснений или конкретных причин, что именно это означает, не было предоставлено. Мне вернули только первоначальные депозиты (около 200 евро).

Несмотря на это, я продолжаю получать рекламные письма от Zinkra, последнее из которых пришло сегодня, с призывом принять участие в их акциях.

Как может казино рекламировать свои акции игрокам, а затем без должного обоснования конфисковывать выигрыши, когда игрок выигрывает, и при этом побуждать его снова вносить депозит? Я считаю такое поведение крайне нечестным и вводящим в заблуждение. Кроме того, крайне маловероятно, что казино вернуло бы мне депозит, если бы я проиграл, а не выиграл.

Подобное поведение, на мой взгляд, неприемлемо и граничит с хищническим. Я искренне надеюсь, что эта жалоба привлечет внимание к проблеме и поможет предупредить других игроков о рисках игры в этом казино.

Конечно, наилучшим исходом было бы, если бы казино Zinkra взяло на себя ответственность и выплатило выигрыш, который по праву принадлежит мне. Я искренне надеюсь, что Casino Guru сможет оказать поддержку в этом вопросе.

Заранее благодарю вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Zinkra.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Правильно ли я понимаю, что после того, как вы отыграли бонусный депозит, вы продолжили играть и выиграли больше на второй день? В промежутке никаких депозитов не делалось?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я внесла депозит 27 и 28 ноября, и именно тогда я играла в казино.

Прошло уже некоторое время с тех пор, как я там играл, но, кажется, я играл в La Fiesta от Relax Gaming. Так что, игровые автоматы.

Я отыграл бонус и отправил запрос на вывод средств. Но затем казино уже прислало электронное письмо со следующим приветственным бонусом, и его можно было использовать, даже если первый запрос на вывод средств все еще находился в обработке. Надеюсь, это поможет.

Уважаемый Хесуристу,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Хесуристу!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить Zinkra Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Zinkra!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.