Zoome Casino - Вывод средств игрокам задерживается из-за проблем со счетом.

Привет, я открыл счет в Zoome, сделал депозит, выиграл 7500. Запросил вывод средств, и мой счет был помечен как имеющий дубликат счета. 7500 долларов были аннулированы и возвращены на мой онлайн-счет. Я связался со службой поддержки клиентов, и меня попросили указать причины дублирования счета. Они приняли мое объяснение, и ограничения были сняты, и это было подтверждено по электронной почте, дублирующий счет был закрыт, а ограничения сняты. Затем меня уведомили, что теперь я могу загрузить свои личные данные для проверки, чтобы я мог получить свой вывод. Это заняло пару дней, и тем временем я выиграл 30000 долларов. Я запросил вывод средств в размере 20/1500 долларов, но проверка заняла некоторое время. Затем мне отправили электронное письмо с подтверждением, что мой счет теперь полностью проверен, но мои выводы были отменены, так как мой банк не принимает этот способ оплаты. Мне сообщили, что нужен другой способ оплаты (был предложен банковский депозит), так как мой запрос на вывод средств был обработан в конце, но моему банку может потребоваться несколько дней, чтобы перевести средства на мой счет. .20/$1500 снятые средства снова были возвращены на мой онлайн-счет. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, которая снова подтвердила, что у меня нет ограничений или дублирующего счета, предоставила другой способ оплаты. Затем я запросил $10000, и мне снова ответили по электронной почте, что никаких ограничений или дублирующего счета или приостановленного счета нет. Затем мне отправили электронное письмо с сообщением о том, что у моего счета есть дубликат, и мои выводы были отменены, поскольку я нарушил раздел 9 дублирующий счет. У меня есть вся информация и переписка с Zoome, но они не изменят своего решения. Даже несмотря на то, что я отправил им доказательство того, что 20/3/25 мой дублирующий счет был удален, ограничения сняты, и я могу продолжить процесс проверки. 25/2/25 было датой, когда они отменили мой вывод средств и заявили, что у меня есть дублирующие счета, даже после того, как 20/3/25 я получил электронное письмо с подтверждением того, что дублирующий счет удален, нет ограничений или приостановления. Я пытался и пытался, чтобы со мной обращались как с преступником, я даже связался с менеджером, которого вы мне отправили по электронной почте, поздравляю с моей большой победой, а также заявил, что мои 20/$1500 снятия были отменены только потому, что мой банк не поддерживает этот тип оплаты, пожалуйста, выберите другой способ оплаты. Когда я отправил ей ответ по электронной почте, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Я объяснил, что у меня есть, и отправил всю противоречивую и вводящую в заблуждение информацию, но она продолжает говорить, чтобы вы обратились в службу поддержки клиентов. Мой онлайн-аккаунт аннулирован, поэтому у меня есть только то, что было отправлено по электронной почте. Они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что внесенные мной депозиты в размере 650 долларов будут возвращены на карту, с которой они были получены. 650 долларов были получены, но другая проблема заключается в том, что возврат был успешно зачислен на мою банковскую карту. Они заявили, что мой банк отклонил мой запрос на вывод средств в размере 20/1500 долларов, поскольку такая форма депозита не была принята моим банком. Я могу предоставить все подробности, мне просто нужна помощь. 30000 долларов — это много. Честно говоря, я выиграл их с бонусом без депозита, это было прямо доллар за долларом. Я внес деньги, зная, что рискую не выиграть, и они приняли мой депозит, зная, что есть вероятность, что я могу получить вывод.

Уважаемый 9vk5mt472g,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:

• Не могли бы вы пояснить, почему вы создали вторую учетную запись в этом казино?
• Бывало ли так, что оба ваших аккаунта были активны одновременно?
• Можете ли вы подтвердить, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC для любого из ваших счетов?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, спасибо большое за то, что разобрались с этим... причина была в том, что я не использовал аккаунт и совершенно забыл, что у меня уже есть аккаунт. Они приняли мое объяснение и сняли ограничения, чтобы я мог продолжить загрузку своей личной информации... Я никогда не использовал оба аккаунта, мне сообщили об этом, и я связался со службой поддержки клиентов, после чего вы удалили дубликат аккаунта 20/3/25... моя верификация была связана только с моим аккаунтом, который не был удален, и я был полностью проверен по электронной почте во многих случаях... выигрыши, которые я получил, были полностью равны выигрышу доллара без приветственного бонуса или бонуса за депозит или бесплатных вращений... я просто вносил депозит и играл, я удалил бонусную опцию

привет, я хотел бы сообщить вам, что казино Zoom сегодня вечером впервые заявляет, что, хотя все письма, подтверждающие, что ограничение было снято, теперь они утверждают, что это было временное снятие ограничений??? и я неправильно истолковал их объяснение, а также письма с разъяснениями по моему счету.. как кто-то может неправильно истолковать письмо с подтверждением и разъяснением, что у моего счета нет ограничений, дубликат счета был удален, а также подтверждение того, что мой счет полностью проверен. Это просто игра с большим количеством обмана и противоречивой информации, которая была подтверждена.. я думаю, что им нужно, чтобы кто-то подтвердил и разъяснил их письма с подтверждением и разъяснениями, потому что кажется, что эти люди думают, что у них есть собственные правила для слова «разъяснение», поскольку все это не имеет никакого смысла, кроме того, что они пытаются уйти от выплаты моего вывода в размере &30000, который я честно выиграл

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей жалобы на [email protected] . Пожалуйста, перешлите мне электронные письма или стенограммы чата/скриншоты разговора, в котором казино приняло ваше объяснение о наличии дублирующего аккаунта. Пожалуйста, поделитесь также последним общением с казино.

Привет, у меня возникли проблемы с загрузкой документов. У меня так много писем. Если в этих письмах недостаточно информации, пожалуйста, дайте мне знать, так как я отправлю их на ваш адрес электронной почты. Как вы видите, много писем с подтверждением относительно моего аккаунта от 20/5/25, ограничения снимаются, аккаунт полностью проверен, но. Отклонены запросы на вывод средств на общую сумму 30000 долларов США. 20/1500 долларов США из-за того, что мой банк не разрешает возврат платежа на мою карту. Пожалуйста, выберите другой вариант оплаты (предложение о банковском депозите). Даже в тот же день пришло письмо, в котором говорилось обо всем этом, еще одно письмо о том, что я был в разделе 9 о нарушении дублирования счета, мои выводы потеряны, а аккаунт навсегда заблокирован. Вы увидите в нескольких отправленных мной письмах, что они явно не имеют никакого смысла, вводящая в заблуждение информация (письма с разъяснениями, подтверждениями, разъяснениями). Я думаю, им нужен кто-то, кто разъяснит письма с разъяснениями и подтверждениями, поскольку вы можете воспринимать эти слова только так, как они есть. Пожалуйста, если требуется дополнительная информация, свяжитесь со мной, и еще раз спасибо за вашу помощь.

Привет, это 1 из $1500 x 20 запроса на вывод средств на общую сумму $30000.. в нем ничего не говорится о нарушении раздела 9.. причина отмены - необходим другой платеж.. очень вводящая в заблуждение информация.. дублирующий счет был закрыт 20/3/25 ими и теперь может быть обработан для проверки. Документация по проверке была одобрена, но с проблемами подтверждения мой адрес в конце концов не мой. но отправленное электронное письмо с подтверждением того, что мой счет не имеет ограничений и полностью проверен.. Я спросил их, был ли мой счет в таком нарушении, заявленном ими 25/3/25 в качестве основания для отмены моего вывода средств, почему ограничение моего счета было снято изначально, они должны были просто отменить запрос на $7500 и закрыть мой счет, как они это сделали 25/3/25. Они приняли мои доводы, а затем запросили документацию для проверки.. теперь они также пытаются использовать слово (временная) отмена ограничения. Временный никогда не использовался... это вводящее в заблуждение слово, так как временный не означает постоянный. Они также утверждают, что я запросил возврат своих депозитов... они сделали это в том же письме, в котором отменили мой вывод средств. Я ни разу не просил вернуть свои депозиты, сделанные им. Еще одна ложь... Вероника, я пытался написать вам, но ваши письма продолжают возвращаться, говоря, что адрес электронной почты неверен. Можете ли вы отправить его мне, если это возможно?? Все это напрягает, я не преступник, они, безусловно, преступники. Я не могу достаточно поблагодарить вас за то, что вы рассмотрели это дело. Обман и мошенническая деятельность с их стороны - все доказательства в моих письмах. Большое спасибо, искренне ваш Стив Г.

Большое спасибо, 9vk5mt472g, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Веронике и также Браниславу за то, что рассмотрели мой случай... Я нашел больше информации. Пока я ждал вывода $1500. / 20 общая сумма $30 000, которая будет зачислена на мой счет. Также было выиграно более $45 000 без бесплатных денег или бонусов, просто деньги играли и выигрывали, я не понимаю, если мой счет был в нарушении раздела 9, почему они позволили мне играть на сумму более $45 000, которые были на моем онлайн-счете, не включая запрос на $30 000, они позволили мне играть на сумму более $75 вращений, отправили мне много писем о повышении моего VIP-уровня, также я выиграл 15 бесплатных вращений, которые я не принял. Я, по-видимому, занял 2-е место по самым быстрым вращениям. Затем сначала мне дали 40 бесплатных вращений, в которых я не принял 75 долларов за вращение на автоспинах, я потерял 45 000 долларов за пару часов. Я не понимаю, могут ли они теперь отменить все мои деньги и закрыть мой счет за нарушение раздела 9. Дублирующий счет, который был закрыт до моего запроса на вывод средств, 1500 долларов/20, разве это не выманивание денег путем обмана и мошеннических транзакций, позволяющих мне потерять 45 000 долларов, а затем отменить мои деньги, снятие 30 000 долларов, это 75 000 долларов, которые они обманным путем получили? Даже в тот же день, прежде чем они отменили мои выводы, у меня есть электронные письма с подтверждением того, что мои личные данные были проверены, поскольку я много раз задавал вопросы, поскольку мой онлайн-счет все еще показывал, что мне нужно пройти проверку. Они сообщили по электронной почте, что мой аккаунт все еще может находиться в состоянии ожидания проверки, но они могут заверить меня, что мой аккаунт полностью проверен без каких-либо ограничений, и я могу свободно пользоваться им без каких-либо ограничений, но мне пришлось изменить способ оплаты, так как мой банк не принял этот способ оплаты, и мне предложили снова перевести 30 000 долларов на мой онлайн-счет банковским переводом. Письма с разъяснениями, подтверждениями, проверкой, объяснениями, прекращением (Дублирующий счет 20/3/25 был прекращен, поскольку они приняли мои объяснения и сняли с меня ограничения на моем счете, и они прекратили действие дублирующего счета. Но ни разу с того момента, как они разрешили мне загрузить мою проверочную информацию для проверки и принятия, они ни разу не упомянули о нарушении раздела 9, просто извинились за то, что я не показал четкую фотографию своего паспорта. Банковские реквизиты были приняты, наконец, моя фотография паспорта была принята, но мой адрес не был... Я предоставил свою пенсию по инвалидности, так как она выдается правительством, и Cleary показал мое имя и подтверждение адреса, они не приняли это, поэтому у меня было столько драмы, когда я загружал свои банковские выписки, которые я сделал, затем они снова сказали, что мой адрес не совпадает, я сказал, что это невозможно, вся моя предоставленная информация четко показывает все совпадающие адреса... Они наконец подтвердили, что проверка моего счета проверена... затем оставили комментарий, что мое имя сокращено в моем онлайн-аккаунте (Стив), а не Стивен, им пришлось это исправить. За час до того, как они закрыли мой счет за серьезное нарушение, они подтверждают по электронной почте, что слова «будьте уверены, мой счет полностью проверен, и у меня нет ограничений, пожалуйста, подтвердите мой счет без каких-либо ограничений по электронной почте». 21/3/25. В тот же день они закрыли мой счет. Я не знаю, как это все работает, но это справедливо, что они оплатили мои запросы на вывод средств в размере 30 000 долларов, которые были указаны по электронной почте, единственной причиной отмены было то, что мой банк не принял эту форму оплаты. Предложенный банковский перевод.. не является нарушением раздела 9. Также 45 000 долларов, которые они позволили мне потерять за пару часов, поскольку они сделали это путем обмана и предоставления вводящей в заблуждение информации. Они выставили меня преступником, который использовал серьезное нарушение, как они продолжают заявлять, но они люди. Там в нарушении, ложь. Мошеннические заявления, обман, коррупция, вводящая в заблуждение информация с целью получения и получения денег путем мошеннических действий и обвинений, клевета на меня как преступника, ваш адрес электронной почты правильный, так как я пытался отправить Веронике несколько писем, но они вернулись с указанием недействительного адреса электронной почты. Извините за тираду, просто напрягся, запросил 30 000 долларов, это большие деньги, которые я выиграл честно, также 45 000 долларов, которые я потерял на своем онлайн-счете из-за мошенничества и обмана. 75 000 долларов я потерял за 2 дня, как это было возможно, если мой счет был помечен 20/3/25 как серьезное нарушение в виде дублирования счета, я не понимаю, как они не закрыли мой счет прямо тогда за такое нарушение. Они этого не сделали, они попросили объяснений, если мои объяснения были приняты, мой счет может быть готов к процессу проверки, как только будет обработан подтвержденный запрос на вывод средств. Я просто так сбит с толку и расстроен, так как я ничего плохого не сделал, и я не преступник, как они мошеннически обвиняя меня в том, что я делаю

Привет, 9vk5mt472g,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Хотя не совсем понятно, как мы перешли от спорной суммы в 30 тыс. к 75 тыс., я свяжусь с казино, чтобы узнать больше.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Zoome Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком и подкрепить свои утверждения соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Привет, Бранислав!

Мы проверяем информацию по данному делу.

Мы соберем все необходимые вам данные в кратчайшие сроки и предоставим вам полную запрошенную вами информацию.

Привет, Бранислав!

Клиент нарушил правила компании, а именно пункт 9. Он создал несколько аккаунтов на сайте, что запрещено.

За этим последовали последствия, описанные в данном пункте правил.

Соответствующее подразделение компании приняло решение о списании выигрышей пользователя и возврате его депозитов.

9. Каждому игроку разрешено создать только один (1) личный аккаунт. Игрок должен зарегистрироваться лично.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Вы не должны раскрывать свои данные для входа кому-либо. zoome.casino не несет ответственности за любое злоупотребление или неправомерное использование вашей учетной записи третьими лицами в связи с раскрытием вами, намеренным или случайным, активным или пассивным, ваших данных для входа какой-либо третьей стороне.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, пока Дублирующий счет был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для какой-либо коммерческой прибыли.

Это не так. Мне сообщили, что у меня есть дубликат учетной записи, а не семь, также я отправил электронное письмо с указанием причин дублирования учетной записи, если причина была принята, все ограничения должны быть перечислены, чтобы я мог продолжить загрузку моих данных для проверки, как это было, а затем мне были отправлены электронные письма с подтверждением и разъяснениями, что моя учетная запись была полностью открыта без ограничений, использовалось слово (уверен), моя учетная запись полностью активна. Опять же, это еще одна ложь от них, Брайан. У меня есть все это по электронной почте, если вам нужно сопоставить то, что они вам отправляют, это так неправильно, и теперь они начинают использовать клевету и ложь, обман.

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемая команда Zoome Casino !

Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами?

Пожалуйста, отправьте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ). Также сообщите нам, пожалуйста, сумму, которую казино должно вернуть игроку.

Спасибо.

Привет, Бранислав!

Мы запросили подробную информацию в соответствующем департаменте и ждем ее.

Как только у нас появятся подробности, мы вам сообщим.

Уважаемый 9vk5mt472g ,

Вы упомянули, что вам известно о дублирующем счете, а не о семи. Пока мы ждем ответа казино и запрошенных подробностей, не могли бы вы объяснить, откуда вы взяли это число? Казино сообщило вам о количестве связанных счетов? Можете ли вы предоставить нам информацию о том, откуда казино сообщило вам об этом, и предоставить нам хотя бы скриншот? В противном случае, поскольку такой информации не было ни в одном сообщении между вами и казино (упоминалось только несколько счетов), весьма подозрительно, что вы знаете о существовании 7 связанных счетов. Откуда вы это знаете?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая команда Zoome Casino !

Спасибо, что держите нас в курсе.

Не стесняйтесь делиться необходимой информацией, как было запрошено в моих предыдущих сообщениях.

Спасибо.

Привет, Брайанслав, как дела? Мне сообщили об 1 дублированной учетной записи. Мне было предложено указать причину этого, и если причина будет принята, то с меня снимут ограничения, чтобы я мог подтвердить свою личность и личную информацию. Мне сообщили по электронной почте (указанной в предыдущих письмах), что это было прекращено, и моя учетная запись полностью активна без ограничений. Я узнал о том, что они заявляют о 7 разных учетных записях, только из ответного письма от Zoome, которое вы получили выше. Они ни разу не упомянули о 7, так как никогда не было 7 дублированных учетных записей. Все письма с подтверждением этого указаны в предоставленных выше письмах. Спасибо за помощь, Брайанслав.

Привет!

Клиент играл на основном аккаунте, имея при этом активный дубликат аккаунта, что запрещено правилами.

Дубликат учетной записи был создан 15 марта 2025 года, а электронные письма на предоставленных снимках экрана датированы 22 марта. Когда учетная запись помечается как дубликат, клиент получает уведомление в своем личном кабинете.

То есть в данном случае клиент играл неделю с активным дубликатом, зная об этом активном дубликате. И когда он решил вывести средства, он обратился в службу поддержки, чтобы снять ограничения.

Приветствую всех,

Уважаемая команда казино Zooome !

Спасибо за дополнительную информацию. Я все еще жду подтверждающих доказательств и дополнительных подробностей относительно счетов пользователей. К сожалению, я пока ничего от вас не получил.

Было бы весьма признательно увидеть всю соответствующую информацию с обоих счетов, такую как даты регистрации, более подробную информацию об активности на этих счетах, были ли использованы какие-либо бонусы на каком-либо из этих счетов или имела ли место злоупотребление игрой другими способами, или в целом - какое несправедливое преимущество получил игрок, играя таким образом. Кроме того, вы могли бы также уточнить, какой счет считается основным и почему, и, возможно, предоставить нам всю соответствующую переписку между казино и игроком относительно дублирующих счетов.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый 9vk5mt472g ,

Хорошо, я понял. Вы неправильно прочитали объяснение казино о дублирующихся аккаунтах, и вы даже не заметили этого, когда сделали скриншот того же поста и переслали его сюда. Казино сообщило вам о НЕСКОЛЬКИХ аккаунтах, а НЕ О СЕМИ.

Однако неясно, что именно казино имело в виду или как они поняли ваш ответ относительно этого факта. Они попросили вас подтвердить, что вы будете использовать только учетную запись, связанную с другим адресом электронной почты, а не с тем, с которым вы зарегистрировали спорный аккаунт.

Поскольку я не смог найти соответствующую информацию нигде выше, можете ли вы объяснить, почему вы создали еще один аккаунт в казино или с какой целью это сделали? Какая активность была на другом аккаунте?

К сожалению, исходя из собранной на данный момент информации, можно сделать вывод, что вы должны были знать о существовании другого аккаунта в Zoome Casino и что вы не сделали этого непреднамеренно или по незнанию.

Спасибо.

Привет, Брайанслав, можно ли получить номер телефона, чтобы позвонить вам? Я пытаюсь отправить документацию на ваш адрес электронной почты, но он постоянно пишет, что адрес электронной почты недействителен. Спасибо за помощь, Стив.

Уважаемый 9vk5mt472g,

Спасибо за ваши ответы и дополнительную информацию.

Если казино заявило, что невозможно обработать вывод средств с помощью выбранного способа оплаты, это не обязательно означает, что ваш банк/провайдер платежного метода отклонил платеж. В процессе вывода участвуют посредники, и он мог быть просто отклонен платежным провайдером/процессором казино. Таким образом, ваш банк вообще не должен был знать о каких-либо попытках внести депозит на ваш счет.

Телефонный звонок не понадобится, пожалуйста, пришлите скриншот письма сюда в вашем следующем посте. Вы можете прикрепить его к своему сообщению. Было бы здорово, если бы мой адрес электронной почты был там виден. К сожалению, я не знаю о каких-либо технических проблемах с нашей стороны, и я не получал никакой информации от кого-либо, что они не могли бы связаться со мной по электронной почте. Я думаю, что, возможно, вы неправильно написали мой адрес электронной почты.

Уважаемая команда Zoome Casino !

Не могли бы вы просмотреть мои предыдущие 3 сообщения и те части, которые адресованы вам, и, наконец, предоставить нам соответствующие ответы и все запрошенные детали/доказательства, подтверждающие ваши утверждения и решение казино?

Это значительно упростило бы и ускорило процесс рассмотрения жалоб.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет!

Мы прочитали все ваши вопросы. В настоящее время мы собираем полную информацию об аккаунте клиента, чтобы предоставить ее в рамках этой жалобы.

Спасибо за обновление, команда Zoome Casino .

Не стесняйтесь присылать все, что имеет отношение к делу, на мою электронную почту ( [email protected] ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет!

Мы решили вернуть остаток клиенту.

В настоящее время средства находятся на балансе счета, сам счет разблокирован, и вывод средств доступен.

Большое спасибо за обновление и подтверждение, команда Zoome Casino!

Уважаемый 9vk5mt472g ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?

Ваша проблема уже решена? Вы уже смогли вывести что-либо из вашего спорного выигрыша/баланса?

Могу ли я считать вопрос закрытым или мы можем вам чем-то помочь?

Спасибо.

Привет, Брайанслав, надеюсь, все хорошо. Было получено 8700 долларов, но сумма составила 30 000–21 300 000 долларов, которые все еще остаются от суммы запроса на вывод средств в размере 1500–20 30 000 долларов, поданной 21/3/25. У меня до сих пор нет объяснений или извинений за искажение и обвинения со стороны казино Zoome. Я все еще не собираюсь оставлять это так, поскольку теперь вы видите, кто говорил правду. Потребовалось более 3 месяцев, чтобы получить часть моего запроса на вывод средств в размере 30 000 долларов. Они явно были не правы в своих заявлениях и обвинениях. Этот вопрос никак не решен. 21 300 долларов.

все еще должен, и если проблема не будет решена быстро, я передам это дело адвокату, так как я также требую компенсации за их деформацию и ложь от казино Zoom, которые на самом деле сделали меня действительно плохо. У меня есть медицинская документация от моего доктора о стрессе, беспокойстве и депрессии, которые это вызвало за последние 4 месяца. Zoom открыл мой счет и вернул 8700 долларов из 30000, выведенных 21/3/25. Возможно ли объяснение причин возврата части моего выигрыша?

Приветствую всех,

Спасибо за обновление, 9vk5mt472g .

Уважаемая команда Zoome Casino !

Вы утверждали, что казино вернуло ему баланс. Можете ли вы объяснить, почему казино вернуло ему на счет только часть баланса?

Также пользователь утверждал, что на его счету есть ожидающие снятия. Правильно ли я понимаю, что казино вернуло ему только часть баланса, в то время как ему приходится запрашивать новые снятия и начинать процесс снятия с самого начала?

Если казино конфисковало что-либо из его баланса, то мы возвращаемся к началу этой жалобы - пожалуйста, предоставьте нам все необходимые подробности и подтверждающие доказательства, подтверждающие решение казино. Не стесняйтесь еще раз просмотреть ветку, особенно мои посты и части, адресованные казино, и предоставьте нам все запрошенное. Мой email упоминался несколько раз в этой ветке.

Zoome Casino отмечено как «Справедливое» на casino.guru. Обратите внимание, что прошло более 2 месяцев с тех пор, как я запросил у вас соответствующие доказательства, в то время как вы проигнорировали мои другие попытки прояснить ситуацию и обстоятельства. Поэтому, если вы просто не планируете наконец начать сотрудничать или в достаточной мере объяснить ситуацию или подкрепить свои заявления и решение соответствующими доказательствами, я боюсь, что эта ветка примет другое направление.

Спасибо за понимание. С нетерпением ждем от вас четкой информации и подробностей (или соответствующих доказательств, если необходимо).

Привет, Брянслав!

Мы вернули клиенту всю ранее списанную сумму.

Мы отправили вам подтверждение по электронной почте.

Спасибо за подтверждение и письмо с более подробной информацией, команда Zoome Casino .

Можете ли вы, пожалуйста, проверить мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо.

Уважаемый 9vk5mt472g ,

А пока, пожалуйста, предоставьте мне следующее:

• Информацию о том, когда (даты) и каким образом вы накопили остаток вашего предполагаемого баланса, который должен был быть конфискован, но не возвращен на ваш счет?
• Ваш игровой счёт в Zoome Casino всё ещё активен и доступен? Если да, предоставьте, пожалуйста, любые доказательства (скриншоты), подтверждающие, что на вашем счёте в какой-либо момент был баланс в размере оспариваемой суммы. Например, историю последней игровой активности (историю игр), где чётко отображается баланс и его изменения, или любой другой документ, где такой баланс отображается, а также историю транзакций, где чётко видны упомянутые 20 запросов на вывод средств по 1500 австралийских долларов.
• Вы уверены, что весь ваш баланс (первоначальная оспариваемая сумма) был накоплен и доступен только на оспариваемом счете, который казино оставило открытым для вас?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Брайанслав, я собираю всю необходимую для тебя информацию. Не мог бы ты дать мне свой адрес электронной почты, так как адрес, на который я постоянно отправляю письма, выдает ошибку «недействительный адрес электронной почты». Спасибо за твою помощь... Стив г*****

Это мой адрес электронной почты, 9vk5mt472g :

[email protected]

Однако вы можете свободно делиться скриншотами прямо здесь, в своих сообщениях.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, Брайанслав, надеюсь, всё хорошо, почти всё уладил. Интересно, Zoome тебе ответил? Я до сих пор не получил ни одного письма с извинениями за их обвинения, обман, клевету и личные нападки. Я подам на них в суд за всю эту ложь. У меня есть все документы, так что я их подам. Но после того, как меня назвали серьёзным нарушителем и солгали о том, что у меня якобы несколько аккаунтов, всё, что я могу сказать, это то, что они использовали внутреннее приложение, неправомерное поведение, вводящую в заблуждение информацию, обман, обман с деньгами, полученными мошенническим путём, и иски о клевете против меня. Им пришлось выплатить только то, что я честно выиграл. Я требую компенсации за всю вышеперечисленную информацию и многое другое.

Уважаемый 9vk5mt472g ,

Да, дали. Казино смогло и согласилось предоставить мне доказательства, подтверждающие, что на момент закрытия счёта на нём было около 9350 австралийских долларов (21 марта 2025 года). 9350 австралийских долларов были аннулированы, а возврат ваших депозитов в размере 650 был обработан несколько дней спустя. В июне, как вы сами подтвердили выше, казино также восстановило 8700 австралийских долларов на вашем игровом счёте (650 + 8700 вместе, то есть остаток, аннулированный в марте), с возможностью их вывода. Однако никаких признаков какого-либо другого остатка на этом игровом счёте или других запросов на вывод средств, упомянутых вами ранее, не обнаружено.

Что касается остальной части вашего сообщения и предоставленной информации, а также какой-либо компенсации, то вы каким-то образом зарегистрировали в казино два аккаунта, что само по себе является нарушением правил казино, условий и положений, принятых вами при регистрации. Поэтому мы не будем требовать от казино выплаты вам какой-либо компенсации.

Однако, пожалуйста, ещё раз внимательно прочитайте два моих предыдущих сообщения и предоставьте запрошенную информацию/подробности/подтверждающие доказательства, следуя моим инструкциям. Если было 20 выводов по 1500 долларов каждый или на вашем игровом счёте был выигрыш в размере 30 тысяч долларов, у вас должны быть хотя бы какие-то письма с подтверждением или доказательства. С другой стороны, как уже упоминалось выше, казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие баланс в размере 9350 долларов и то, что он был возвращён вам в полном объёме.

Поэтому теперь я предоставлю вам еще несколько дней для ответа, ожидая вашего письма и/или скриншотов в этой теме, подтверждающих ваши заявления о других средствах, которые предположительно были конфискованы или сняты на сумму 30 000 австралийских долларов.

Обратите внимание, что это будет последний раз, и если вы не будете сотрудничать и не предоставите запрошенное, на основании вашего следующего ответа(ов) жалоба будет либо считаться урегулированной с оспариваемой суммой в 9350 австралийских долларов, либо отклоненной с оспариваемой суммой в 20650 австралийских долларов, на которой вы по-прежнему настаиваете.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

На основании всей собранной информации и сведений от обеих заинтересованных сторон мы закрываем эту жалобу как необоснованную, а оспариваемая сумма обновляется до остатка (20 650 австралийских долларов, первоначальная оспариваемая сумма за вычетом успешно возвращенного баланса), на котором пользователь по-прежнему настаивает, несмотря на отсутствие достаточных доказательств, подтверждающих какие-либо иные выигрыши или баланс, помимо баланса, подтвержденного казино, который впоследствии был полностью восстановлен и возвращен (9 350 австралийских долларов).

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако для дальнейшего решения вопроса нам потребуется его полное сотрудничество и запрошенные доказательства.

Если заявитель не удовлетворен решением по своей жалобе, я рекомендую обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало это на своем веб-сайте.

Большое спасибо команде Zoome Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru