Игрок из Швейцарии внес депозит в размере 933,60 евро, но не смог сделать ни одной ставки из-за ограничения максимальной ставки. Он запросил вывод средств, но казино сообщило ему, что у него есть ожидающий бонус, требующий высокой суммы отыгрыша, заявив, что его отмена приведет к потере всех его денег. Позже игрок подтвердил, что его счет был заблокирован сразу после депозита, что исключает возможность делать ставки. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как решенная.
ZotaBet Casino - Игрок не может вывести свой депозит.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 933 EUR
ZotaBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Сегодня я внес депозит в размере 933,60 евро в это казино.
Я пытался сделать ставку на спорт, но мне не разрешили. Там было написано, что разрешена максимальная ставка даже для самой маленькой суммы.
Так как я не мог делать ставки, я попросил вывести мои деньги, а затем они пришли и сказали, что у меня есть бонус, ожидающий выплаты, и если я захочу отменить бонус, они заберут все мои деньги.
И что мне пришлось отыграть бонус в казино на 25000 евро...
Я попросил их просто разрешить мне снять деньги, поскольку они не разрешают мне делать ставки.
Прикрепил скрин экрана, где говорится, что я не могу сделать ни одной ставки, и стенограмму моего разговора с ними.
Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги?
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Себаста,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные и бонусные деньги?
- Правильно ли я понимаю, что после внесения депозита вы не делали никаких ставок?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Вчера не было бонуса. Я видел деньги, которые я внес.
Но сегодня у меня на балансе бонус, теперь он составляет 1433,6 евро. Прикрепленный принтскрин.
Да, я не делал ставок, потому что я не мог сделать даже ставку в 1 EUR. Мой аккаунт был заблокирован сразу после моего депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, sebasta. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
По какой-то причине я не могу прикрепить файлы, поэтому отправлю по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sebasta!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый sebasta!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
