Игрок из Германии столкнулся с проблемами в ZotaBet: запрос на вывод средств, поданный 1 декабря 2024 года, был отменен после того, как более 5 дней находился в статусе «В ожидании», а служба поддержки сослалась на «технические проблемы». Несмотря на прохождение процесса верификации и отсутствие использования каких-либо бонусов, последующие попытки вывода средств также задерживались. Отдел по работе с жалобами принял к сведению жалобу игрока и подтвердил, что казино обработало один вывод средств. Однако они не смогли оказать дальнейшую помощь в отношении двух неоплаченных ставок, связанных со спортивными ставками, из-за ограниченности в своих знаниях и доступе к необходимым инструментам. В результате жалоба была закрыта.
ZotaBet Casino - Вывод средств игроку был отложен и отменен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 538 EUR
ZotaBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вывод средств с ZotaBet отменен без причины более чем через 5 дней – последующий вывод средств также задерживается
Уважаемая команда Casino.Guru,
Прошу вашей помощи в решении следующей проблемы с онлайн-казино ZotaBet.
Я запросил выплату 1 декабря 2024 года.
Данный платеж находился в статусе «Ожидание» более 5 дней.
Служба поддержки неоднократно уверяла меня, что выплата будет обработана «в течение ближайших 24 часов», но этого не произошло.
Спустя более 5 дней моя выплата была внезапно отменена казино, сославшись на «технические проблемы».
Такое поведение очень похоже на опыт других игроков, которые также сообщали об этом на Casino.Guru.
Моя проверка (KYC) была полностью пройдена и принята.
Все документы, включая банковское подтверждение, успешно проверены.
Недостающих документов и расхождений нет.
После отмены я снова запросил возврат средств.
Служба поддержки просто сообщила мне, что был подан «запрос на ускорение», но выплата по-прежнему не обрабатывается в обычном режиме.
Я хотел бы подчеркнуть, что я не принимал никаких бонусов, бесплатных вращений или бесплатных ставок, которые могли бы заблокировать мой баланс.
Весь мой баланс состоит из чистых реальных денег, включая дополнительный выигрыш (примерно 70–80 евро), который был получен после отмены.
Я прошу оказать мне помощь в обеспечении корректной обработки и выплаты моего платежа.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Гигабайт,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино ZotaBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Добрый день,
Я играю там только с позапрошлых выходных. Выиграл немного денег и хотел сразу же их вывести. Проблема в том, что сначала я не мог верифицировать свой аккаунт из-за проблем со стороны казино. После долгих препирательств мне наконец-то удалось. И с тех пор я впервые пытаюсь вывести деньги. Но меня всё время откладывают. Мне говорят, что нужно ждать до 96 часов. Отзывы здесь говорят сами за себя, поэтому я и ожидал отмены.
Письмо только что отправлено.
Я с удовольствием проверю это, и большое спасибо за ваши усилия!
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, после почти двух недель переписки, моя выплата наконец-то была одобрена сегодня, спустя 96 часов (их крайний срок). Это просто возмутительно, но я рад, что в итоге все получилось.
Однако одна проблема по-прежнему существует, и существует с самого первого дня.
Я жду свои первые два выигрыша с 29 ноября 2025 года. Деньги до сих пор не зачислены! Дело известно, но я не получаю никакой обратной связи! Это неприемлемо.
Скриншоты прилагаются. Сам представитель службы поддержки в чате сказал, что видит, что я выиграл, но выигрыш еще не зачислен на мой счет.
С тех пор я, очевидно, много играл. После обещания связаться со службой поддержки я так и не получил никакого ответа. Вчера, когда я обратился к ним с вопросом, они запросили идентификаторы ставок. Похоже, они даже не стали разбираться в этом. Теперь мне остаётся только ждать. Но эта проблема известна уже почти две недели!
Это примерно 36,50 евро. Не конец света, но дело в принципе!
Пожалуйста, помогите мне и с этим делом.
Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
Обновлять:
Отзывы от Zotabet.
Это верх наглости! Скриншот прилагается.
Я получил ответ после того, как снова поинтересовался статусом.
В ответ я получил следующее: «Здравствуйте, ваша выплата успешно завершена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы».
Проблема абсолютно никак не связана с выплатой! Я неоднократно указывал в электронных письмах, что это НЕ влияет на выплату.
Они прекрасно знают, в чём проблема, но теперь пытаются её замять выплатой компенсации. Сейчас, как никогда, я требую справедливости!
Они задавали лишь формальные вопросы о данных лиц, делающих ставки, чтобы выиграть время.
Это мошенничество и верх наглости!
Мне срочно нужна помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Очень разочарован тем, что уже больше недели не получаю никаких отзывов. Проблема по-прежнему сохраняется.
Обновлять:
Служба поддержки снова запрашивает информацию, которая уже неоднократно предоставлялась. Я уточнил это и попросил предоставить конкретные сведения о недостающей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Gigabait,
Спасибо за ваши сообщения и электронные письма.
Большое спасибо за ваше терпение, пока я рассматривал предоставленные вами подтверждающие документы. Во-первых, я рад слышать, что вы получили свои средства. Казино выполнило свои обязательства, и мы надеемся, что у вас больше не возникнет подобных проблем с этим заведением.
Что касается вашей обеспокоенности по поводу двух невыплаченных ставок, мы сожалеем, что узнали об этом. Судя по имеющейся информации, эти ставки, по всей видимости, связаны со ставками на спорт. К сожалению, у нас нет необходимых знаний или доступа к специализированным инструментам, необходимым для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на спорт.
В результате мы не можем точно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Будьте уверены, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной; скорее, это ограничение просто означает, что мы не в состоянии принять взвешенное решение по данному делу.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
