Игрок из Финляндии не смог связаться с закрытым казино, чтобы запросить возврат своего депозита, поскольку он был заблокирован на сайте. Он не был уверен, возможно ли вернуть свои средства теперь, когда казино закрылось. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что без доказательств самоисключения, представленных в Zulabet Casino, они не могут продолжить его требование о возврате денег. Они сообщили, что каждое казино работает независимо, и документация, подтверждающая, что его проблемы с азартными играми были сообщены в Zulabet, имеет решающее значение для дальнейшей помощи. Игроку было предложено предоставить любые имеющиеся доказательства в будущем для возможности повторного открытия жалобы.
Zulabet Casino - Игрок требует возврата денег после закрытия казино.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 800 EUR
Zulabet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с этим казино по электронной почте, но так как они закрыли казино, я не могу с ними связаться. Поэтому я бы попросил их вернуть мой депозит, потому что меня заблокировали на их сайте, так что я все еще мог играть. Так что это было давно, но я просто хотел убедиться, возможно ли это вообще теперь, когда казино закрыто
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой пииппанен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с закрытием казино и вашим ожидающим рассмотрения запросом на возврат средств.
Чтобы помочь нам более полно разобраться в ситуации, не могли бы вы предоставить:
- Точная дата и сумма вашего первоначального депозита.
- Любые подтверждающие электронные письма или идентификаторы транзакций, которые вы получили при внесении депозита.
- Подробная информация о любых попытках связаться с казино (например, использованные адреса электронной почты, даты ваших сообщений, а также любые автоматические ответы или возвраты).
- Есть ли у вас скриншоты или записи, показывающие баланс вашего счета на момент блокировки?
- Причина, по которой вы запрашиваете возврат средств, — связана ли она с отклоненным запросом на самоисключение или с другой проблемой?
Если у вас есть какие-либо из этих документов или корреспонденции, вы можете переслать их напрямую [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, пииппанен,
Учитывая, что казино сейчас закрыто, а их электронная почта поддержки неактивна, прямая связь с ними больше невозможна.
Чтобы добиться возврата ваших депозитов, особенно на основании предыдущего самоисключения из-за игровой зависимости, вам необходимо предоставить доказательства вашего самоисключения из дочерних казино Zulabet. Эта документация имеет решающее значение для обоснования вашего требования.
Если вы сможете получить и отправить такие доказательства, мы сможем направить вас на следующие шаги. Однако без этих доказательств наши возможности помочь ограничены.
В качестве альтернативы вы можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган, который контролировал деятельность Zulabet.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете предоставить необходимую документацию или вам требуется дополнительная помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой пииппанен,
Большое спасибо за ваш ответ и предоставление дополнительного контекста.
Я понимаю, насколько расстраивает эта ситуация, особенно учитывая закрытие казино и ограниченные возможности для дальнейших действий.
Хотя очевидно, что вы сообщили Betinia Casino о своей проблеме с азартными играми, мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы сообщили то же самое Zulabet Casino, казино, от которого вы сейчас добиваетесь возврата денег. Поскольку каждый бренд работает как отдельная организация — даже если входит в одну группу — казино обычно требуют, чтобы проблемы с самоисключением или ответственной игрой были сообщены им напрямую, чтобы инициировать соответствующие защитные меры.
Без четкой документации, подтверждающей, что Zulabet Casino было проинформировано до или во время вашей игры, у нас в настоящее время нет достаточно веских оснований для дальнейшего рассмотрения вашей претензии. Если вы столкнетесь с такими доказательствами в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады возобновить рассмотрение вашей жалобы.
Благодарим Вас за понимание. Мне жаль, что в данный момент мы не смогли оказать Вам более подробную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
