Игрок из Германии уже более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Спустя 3,5 недели игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. After 3,5 weeks player received his winnings.
Игрок из Германии уже более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Спустя 3,5 недели игрок получил свой выигрыш.
Я жду оплаты 2 недели. Я проверен.
живой чат всегда говорит то же самое, что и вы, и ничего не происходит
i have been waiting for my payment for 2 weeks. I am verified.
live chat always says the same thing that you forward it and nothing happens
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung. ich bin verifiziert.
live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und passieren tut gar nix
Дорогой Йорг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Депозит был с экопайз. да, это было с бонусом, но я не игнорировал никаких бонусных условий, и меня в этом не обвиняют. Как видно на загруженном мною скриншоте, оплата ожидала 2 недели.
deposit was with ecopayz. yes it was with a bonus but I didn't disregard any bonus conditions and I am not accused of that. as can be seen on the screenshoot I uploaded, the payment has been pending for 2 weeks.
einzahlung war mit ecopayz. ja es war mit bonus aber habe gegen keine bonusbedigungen vertossen und das wird mir auch nicht vorgeworfen. wie auf den screenshoot den ich hochgeladen habe zu sehen ist ist die auszahlung seit 2 wochen auf pending.
Большое спасибо, Йорг, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Йорг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Zigzag777 Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Zigzag777 Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Мы просим казино ZigZag777 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the ZigZag777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Йорг,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.