Игрок из России запросил вывод средств через биткойн за четыре месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, запросы игроков на вывод средств отклоняются, и все их попытки связаться со службой поддержки казино остались без ответа. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило в указанный срок.
Они не выводят средства с марта 2022 года. Я сделал вывод с использованием биткойнов в марте и разделил сумму на 3 заявки. Казино отменило вывод через 2/3 месяца. С тех пор ни чат казино, ни техподдержка по электронной почте не выходят на связь. У меня нет информации, что делать в этом случае. Написал жалобу на сайт Рейтинг букмекеров, жалоба была проигнорирована казино.
Уважаемый Альтерберн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе оплаты для вывода средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти четыре месяца — это аномально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Этот вывод средств был не первым. Я прикреплю скрин, показывающий это. Об альтернативных способах вывода меня никто не уведомлял, но я сам разделил платеж на разные платежные системы. Изначально я всегда выпускал средства на кошелек Piastrix, но потом из-за ситуации в мире, опасаясь, что с кошельком Piastrix может что-то случиться, решил разделить платежи на Piastrix и биткойн. Затем, спустя еще какое-то время, я сделал все платежи на биткойн-кошелек. На данный момент вывод на биткойн кошелек был отменен казино и вся сумма вывода зачислена на игровой счет, после чего я отправил номер лайткоин кошелька в техподдержку для подтверждения и оформил вывод части суммы на этот кошелек, но техподдержка не ответила ни на почту, ни в чат. 
Последнее предложение можно немного дополнить в связи с тем, что я переоформил вывод средств. На данный момент вывод средств на биткойн кошелек был отменен казино и вся сумма вывода была зачислена на игровой счет, после чего я отправил номер лайткоин кошелька в техподдержку для подтверждения, но техподдержка не отвечает на либо по электронной почте, либо в чате. Поэтому я снова разделил его на 3 части и сделал вывод на ранее подтвержденный биткойн-кошелек.
Большое спасибо, alterburn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Альтерберн,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей казино ZigZag777 присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой запросы Alterburn на вывод средств еще не были обработаны, и указать временные рамки, в течение которых мы можем ожидать некоторого прогресса?
Будет здорово, если к диалогу присоединится команда казино. Спасибо Андрей.
Уважаемый Альтерберн,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от команды казино. Сейчас попробую связаться с казино другими способами.
Мы хотели бы попросить казино ZigZag777 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».
Уважаемый Альтерберн,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мне очень жаль, что я не могу больше чем-либо помочь, но закрытие этой жалобы как нерешенной по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
