Игрок из Финляндии запросил вывод средств за четыре месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал оформления моей репатриации с февраля этого года. Казино только постоянно отвечает, что у них задержки в обработке вывода средств и мой вывод будет обработан в ближайшее время. Ждать меньше полугода уже нельзя "скоро". Я подозреваю, что они вообще не собираются платить мне деньги. Я попытался отправить электронное письмо лицензиару Antillephone NV (по крайней мере, согласно веб-сайту ZigZag), но адрес электронной почты компании, похоже, не работает, на который следует отправлять жалобы. Прилагаю несколько электронных писем, которыми обменялись с ZigZag, при необходимости я могу отправить больше.
Уважаемый Фростифлейм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но четыре месяца — это аномально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела