Месяц назад игрок из Бразилии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Pablohenriques,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pablohenriques,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет.
Спасибо, что нашли время помочь мне.
Настоящие деньги.
У меня нет возможности узнать источник ошибки, потому что, как я уже сказал, когда я запрашиваю поддержку, максимум, что я получаю, - это стандартное сообщение, что мне следует подождать дольше. Интересно, что когда я запросил вывод средств раньше, он был обработан менее чем за 24 часа.
Hi.
Thanks for taking the time to help me.
Real money.
I have no way of knowing the source of the error because as I said, when I request support the most I get is a standard message that I should wait longer. Interestingly, when I requested a withdrawal earlier it was processed in less than 24 hours.
НЕВЕРОЯТНЫЙ!
Я месяц жду вывода средств и даже не получил объяснения. Я только что подал здесь публичную жалобу, и менее чем через час после публикации жалобы деньги были зачислены на мой счет Ecopayz.
Сомневаюсь, что это было совпадение. КАЗИНОГУРУ, ДЕЛО РАЗРЕШЕНО !!!
UNBELIEVABLE!
I've been waiting for my withdrawal for a month and I haven't even received an explanation. I just filed a public complaint here and in less than an hour after the complaint was posted the money was credited to my Ecopayz account.
I doubt it was a coincidence. CASINOGURU, CASE RESOLVED!!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Pablohenriques, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pablohenriques, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.