Игрок не может получить свой депозит, так как он требует проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок сообщил нам, что она решена.
Автоматический перевод:
Zinkra Casino - Игрок не может вернуть свой депозит.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
Zinkra Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Делал депозит через trustly. Это казино с оплатой и игрой, и вход в него осуществляется только через доверенное лицо.
После успешного внесения депозита меня сразу же разлогинили и попросили подтвердить мою электронную почту. Это не работает, потому что эта страница отображается только в течение 5 секунд, а затем автоматически закрывается.
Я говорил с техподдержкой, они знают о проблеме и работают над ней. Я попросил отправить мои деньги обратно через trustly, и мне сказали, что это будет возможно только в том случае, если я предоставлю скриншот и выписку со счета. Я всегда получаю выписки со счета в электронном виде в начале месяца. Я представил скриншот депозита. Кроме того, я считаю чрезмерным позволять себе проходить такой процесс проверки, если я уже вносил деньги с помощью проверенного метода депозита. Перевести эти деньги обратно на тот же счет через Trustly не составит труда.
Я нахожу крайне странным, что об этой проблеме со входом известно, а депозиты от новых игроков все еще принимаются.
Меня даже не волнует эта небольшая сумма в 20€.
Нисколько!
Но нельзя так относиться к игрокам/покупателям. Вы не можете рекламировать «мы являемся казино с оплатой и игрой — платите безопасно через trustly и выплачивайте так же быстро ...»
А потом что-то в этом роде
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кимми,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Zinkra. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какую точную дату вы внесли? Через какое время после этого вы отправили им подтверждение платежа? Связывались ли они с вами с тех пор?
Я полностью понимаю, что это кажется странным, но они просто хотят быть уверены, что отправляют деньги в банк их законному владельцу. Кроме того, технические проблемы могут возникать даже в лучших казино, и мы не можем винить их за это, если они попытаются исправить это как можно скорее.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Я внесла депозит 19 января и сразу после этого вышла из системы. Я сразу связался со службой поддержки. Он вежливо извинился, но ничем не помог. Вы работаете над известной проблемой, вы сообщите об этом, сказал .... Никто не сообщил. Дважды обращался в службу поддержки...
Я понимаю, что каждый игрок должен пройти процедуру KYC, прежде чем станет возможным вывод средств.
Но это не выплата! Я никогда не играл здесь.
Возврат возможен только на тот же счет, с которого была произведена оплата. И большего я не прошу... По собственному опыту знаю, что это возможно без всяких усилий и без особых проблем.
Мне непонятно, почему Zinkra запрашивает у меня электронную выписку по счету в формате pdf и не принимает скриншот вклада с номером транзакции. Только тянуть все без надобности...
Автоматический перевод:
