Игрок из Германии обвиняет казино в искажении фактов. Несмотря на то, что Германия не внесена в список запрещенных стран, ему сказали, что играть из Германии запрещено. Сейчас игрок требует возврата своего депозита в 450 евро. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Как хорошо видно на скриншотах, Германия НЕ входит в список стран, в которых запрещено играть на сайте. Однако в чате мне несколько раз говорили, что играть в этом казино из Германии запрещено. Я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть. Проблема здесь не в том, что я получил выплату своего выигрыша, а в том, что в правилах и условиях казино были допущены ошибки, и мне не разрешили внести депозит, или Германия должна быть внесена в список запрещенных стран. Ни то, ни другое не так, поэтому я прошу вернуть мне мой депозит в размере 450 евро.
Дорогой Saint90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что Германия должна была быть включена в список стран с ограниченным доступом? Сколько сейчас ваш активный баланс? Удерживаются ли казино какие-либо средства из-за вашего геолокации?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне уже дважды в чате сказали, что меня "якобы" не пускают играть из Германии. Несмотря на то, что я отправил скриншоты в чат, на них ясно видно, что Германия не входит в число запрещенных стран.
Поэтому, с одной стороны, у меня не должно было быть возможности внести деньги, так как, по крайней мере, по данным чата, у меня нет возможности выиграть или выплатить свой выигрыш.
Никакие деньги не удерживаются, и в настоящее время у меня нет денег на счету в казино. Но я хотел бы, чтобы мои депозиты в размере 450 евро были возвращены, поскольку условия сайта искажаются, а чат либо дезинформировал меня, либо неверно истолкованы «Правила и условия».
В принципе не важно, какая здесь ситуация, ведь в любом случае со стороны казино была допущена ошибка и я не должен быть жертвой.
Поэтому я прошу казино вернуть мне мои депозиты.
У нас недостаточно оснований для ведения переговоров о возврате ваших утраченных депозитов. Если бы казино удерживало ваш выигрыш, ссылаясь на то, что вы не можете вывести его из-за того, что находитесь в стране с ограниченным доступом, это была бы другая ситуация. Однако, это не так. Ваша уверенность в том, что вы должны получить возмещение за все потерянные депозиты, проистекает из того, что Германия изначально не была включена в список стран с ограниченными правами, хотя в чате предполагалось, что это должно быть так. К сожалению, одного этого рассуждения недостаточно.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
