Игрок из Великобритании пытается вывести средства из ZipCasino уже два месяца, но сталкивается с постоянными проблемами проверки, несмотря на предоставление множества документов и селфи. Казино неоднократно запрашивает новые селфи с необоснованными требованиями, что приводит к ненужной задержке в обработке ее вывода.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я обращаюсь к вам за помощью по поводу проблемы с проверкой на сайте ZipCasino, из-за которой я не могу вывести свои средства.
Я полностью выполнил их требования по проверке, предоставив несколько документов и селфи по запросу. Это включает три отдельных случая, когда я отправлял селфи с моим удостоверением личности, каждое из которых соответствовало их указанным требованиям. Несмотря на это, они продолжают просить новые селфи, включая одно с моим удостоверением личности перед моим адресом с необоснованными дополнительными требованиями, такими как обеспечение того, чтобы на фотографии были видны моя рука и локоть.
Я твердо верю, что предоставил более чем достаточно документов для проверки счета. Их повторные запросы кажутся чрезмерными и несправедливыми, задерживающими процесс вывода без необходимости. Мои средства удерживались в течение нескольких недель, а мой предыдущий запрос на вывод был отменен без уважительной причины.
Я прошу CasinoGuru вмешаться и помочь гарантировать, что ZipCasino проверит мой счет и обработает мой вывод средств без дальнейших задержек.
Дорогая блинноэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие документы вас недавно попросили предоставить, но казино еще не проверило их?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Спасибо за отправку фотографии для проверки. К сожалению, предоставленное вами изображение не было одобрено, поскольку мы требуем, чтобы вы написали название Zipcasino и дату на клетчатой бумаге.
Пожалуйста, загрузите новую фотографию, на которой название казино и дата четко видны на клетчатой бумаге, и мы продолжим процесс проверки.
Если у вас есть вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Вы можете видеть, что фотография соответствует
совершенно ясно
Благодарим Вас за сотрудничество и т.
Спасибо, что выбрали Zipcasino.Спасибо за ваш ответ. Я ценю вашу помощь в этом вопросе.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Какие документы я уже предоставил и когда именно я отправил последний?
30 сентября 2024 года я загрузил подтверждение депозита по запросу, но оно еще не было проверено.
18 октября 2024 года я предоставил все дополнительные документы, которые, по моему мнению, были необходимы для проверки, и спросил, всего ли достаточно.
18 ноября 2024 года я отправил селфи со своим удостоверением личности, как и требовалось, и попросил подтвердить, когда я смогу приступить к выводу средств.
Предоставил ли я все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Да, я предоставил все запрошенные документы своевременно и обеспечил их соответствие указанным требованиям. Они включали:
Действующее удостоверение личности государственного образца, в котором четко видны все необходимые данные.
Селфи с удостоверением личности и рукописными записками «Привет, ZipCasino» с указанием даты, как и просили несколько раз.
Подтверждение депозита.
Я тщательно следовал их инструкциям, включая высококачественные фотографии, следя за тем, чтобы все детали были четкими и разборчивыми.
Какие документы меня недавно попросили предоставить, но казино еще не проверило их?
Несмотря на выполнение предыдущих запросов, теперь они просят:
Новое селфи с моим удостоверением личности на фоне моего адреса, с дополнительными требованиями, такими как четкое указание названия улицы/дома и обеспечение того, чтобы на фотографии были видны моя рука и локоть.
Они также ввели уникальные требования, такие как использование клетчатой бумаги для рукописных заметок и необходимость того, чтобы на селфи был виден мой лоб.
Я твердо верю, что предоставил достаточно документов для проверки своего счета. Эти повторяющиеся и возрастающие требования кажутся излишними и направлены на задержку процесса вывода средств.
Я прошу вашей помощи в решении этой проблемы и обеспечении того, чтобы ZipCasino обработал мой вывод средств без дальнейших неоправданных задержек.
Спасибо, что обратились, и я искренне извиняюсь за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 900 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно ответа на каждую жалобу, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение и понимание.
Вы отправляли новое селфи, держа удостоверение личности перед своим адресом, четко указав название улицы/дома и убедившись, что на фотографии видны ваша рука и локоть?
Попросили ли вас предоставить какие-либо другие документы для проверки?
Эту фотографию невозможно сделать, так как перед моим домом нет уличного знака.
Они просят меня выполнить эти требования, но это невозможно, и говорят, что не смогут мне заплатить, пока я этого не сделаю.
Поэтому, пожалуйста, пригласите владельца казино, чтобы он решил эту проблему!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
