Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок подтвердил, что проблема решена и выигрыши выплачены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было предложено обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.
Я отправил запрос на вывод средств 28 октября. Я спросил службу поддержки клиентов, сколько времени обычно занимает обработка выводов, и мне сказали, что обычно это занимает до 72 часов. Я повторил запрос 30 октября и не получил ответа. Наконец, 2 ноября я получил ответ о том, что они не обрабатывают выводы средств в выходные дни. Я повторил запрос 4 и 5 ноября, но не получил ответа.
Ранее было подтверждено, что мой аккаунт полностью верифицирован, поэтому я не знаю, почему вывод средств задерживается, и отсутствие ответа вызывает беспокойство.
Дорогой Кристелькорнац,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
