Игрок из Финляндии имел ожидающий вывод 457 евро, сделанный 5 дней назад, который не был обработан, несмотря на то, что казино указало стандартный период расчета в 2-3 дня. Его счет был ранее проверен, и он обратился за помощью в решении проблемы. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что процесс вывода начался и средства поступили на его счет. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную, поблагодарив игрока за сотрудничество.
Финляндия
Я вывел 457 евро 5 дней назад.
К сожалению, решение еще не принято.
Казино говорит, что вывод средств обычно происходит в течение 2-3 дней. Этот период прошел. У меня нет новостей от Казино, когда мой вывод средств будет урегулирован. Мой аккаунт был верифицирован ранее.
Можете ли вы, AskGamblers, помочь мне раскрыть это дело?
Я ничего не имею против Zip Casino. Я просто прошу вывести деньги вовремя.
Уважаемый 5801451,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, никто не связывался со мной 5 дней, а теперь в чате говорят о каком-то адресе, который уже 2 раза подтвержден. Я сделал скриншот 5 минут назад, который показывает, что мой аккаунт подтвержден.
Можете ли вы мне помочь? Я чувствую, что меня обманули в этом вопросе.
Вывод средств находится в режиме ожидания уже 5 дней. Теперь давайте сделаем оправдание. Потому что
программа проверки автоматически отклоняет документы адреса. Счет проверен и
Жду вывода 457 евро.
Я отправил последний счет за электроэнергию в качестве дополнительного документа в службу поддержки клиентов.
Больше я ничего сделать не могу.
Потому что я выводил, вносил и верифицировал деньги несколько раз.
Так что мне нужна помощь. Ничего не будет обработано в выходные и
для одобренного вывода перевод денег занимает 2–3 дня.
Оснований для 14-дневного срока нет, так как я старый клиент.
Какой адрес у лицензиата, я тоже могу написать
Похоже, они не хотят платить. Нарушены сроки. Я не верю в объяснения. Невероятно. Я не получил никакого содержательного ответа. Я не думаю, что они платят, не связавшись с вами. Не нужно ждать.
В течение 14 дней 90% игроков сдаются и отыгрывают деньги обратно. Это недопустимо. Исключительные ситуации и большие суммы — это другое. Мне не нравятся рутинные визиты на дом. Если нет последствий, это становится привычкой. Кто захочет вносить депозит, если известны длительные снятия, по крайней мере, не я. Если букмекеру все равно на мои вещи, возможно, нужна помощь извне.
Каждый день, когда вы ждете вывода, а он не приходит, это испорченная и плохая игра. Сколько дней игрок готов его отдать. Вывод, если вы отменяете, счетчик начинается заново. Если вам удается выиграть, вы можете опасаться, что ваш счет будет закрыт. Проигрыши обычно приходят после того, как вы сведете счет к нулю. Если нет денег на еду, это вызывает давление.
Я снова отправил счет за электричество. Я не получил ответа, Ола. Однако я хочу согласиться.
Так что я подожду.
Процесс вывода средств начался. Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет.
Деньги на моем счету. Апелляцию можно закрыть. Спасибо за помощь и спасибо Zipcasino.
Уважаемый 5801451,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
