ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Zipang Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 864

Количество: 21 956 ₮

Zipang Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.10.2024 | Не разрешено : 28.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игроку из Японии приостановили действие своего аккаунта и конфисковали выигрыши после успешного внесения депозита и выполнения бонусных требований. Несмотря на одобрение KYC, им предъявили обвинения в дублировании аккаунтов, а их запросы были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

18 июля, сделав свой шестой депозит в рамках приветственного бонуса, я внес 1500 долларов и выиграл. Я выполнил все требования бонуса в соответствии с положениями и условиями, однако, несмотря на одобрение моего KYC, мой запрос на вывод средств не был обработан. 25 июля мой счет был приостановлен по обвинению в дублировании, а мои выигрыши, за исключением внесенной суммы, были конфискованы. Все мои запросы были проигнорированы. Кроме того, я не могу войти в свой счет, поскольку он был приостановлен. Я подал запрос на вывод суммы моего депозита, и даже он находился в ожидании более месяца и был обработан только 17 сентября. Поскольку мои запросы были наконец рассмотрены и больше нет риска конфискации моего остатка, я подаю эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Natural114,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zipang Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы поделиться какой-либо подтверждающей перепиской между вами и казино по этому вопросу, включая переписку, содержащую обвинения против вас? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я подключаюсь к этому казино через мобильный телефон, поэтому дублирующихся IP-адресов нет.

Переписка будет отправлена по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Natural114, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Natural114 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Zipang Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Natural114 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Я могу только порекомендовать вам проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в лицензированных и высокорейтинговых казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях