Игрокка из Японии воспользовалась бонусом от Zipang Casino согласно условиям, однако ее выигрыш был конфискован без объяснения причин. Письма в казино остались без ответа. Мы несколько раз пытались связаться с казино Zipang, чтобы решить проблему, но казино не ответило. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как нерешенная.
Я играл в соответствии с условиями, используя бонус, который получил по электронной почте от казино Zipang, но мой выигрыш был конфискован.
Я отправил электронное письмо, но не получил ответа, а мой выигрыш был в одностороннем порядке конфискован. Я хотел бы знать причину этого, поэтому прошу вашего сотрудничества.
Дорогой jgmpJj5856,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или электронное письмо с бонусным предложением, которое вы приняли? Пожалуйста, пришлите мне также электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваши письма.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за предполагаемых дубликатов аккаунтов, обнаруженных казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы приветственный бонус, упомянутый в письме, которое вы мне отправили?
Так мне сказали в казино.
IP вообще не помню.
Мы вышлем вам историю приветственных бонусов по электронной почте. Спасибо.
Большое спасибо, jgmpJj5856, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jgmpJj5856,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Zipang !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой jgmpJj5856,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. В случае каких-либо новостей или обновлений от регулятора, дайте мне знать по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
