У игрока из Японии был конфискован выигрыш после выполнения требований по отыгрышу и завершения процесса проверки из-за предполагаемого дублирования информации в его аккаунте. Несмотря на то, что это его первая регистрация, возвращается только шестой депозит, а предыдущие пять депозитов — нет.
После регистрации я получил информацию о бонусе на первый депозит за шесть раундов. После внесения депозита и получения бонуса на первый депозит я неоднократно играл в слоты. Я выиграл во время игры после шестого депозита. После выполнения требований по ставкам и завершения процесса проверки я запросил вывод средств. Однако мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого дублирования информации в моем аккаунте. Мне сказали, что мой депозит вернут, но только за шестой депозит, без возврата средств за предыдущие пять депозитов. Это была моя первая регистрация, и конфискация моего выигрыша необоснованна. Я хотел бы попросить решить этот вопрос.
Дорогой py1ke2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет никаких шансов, что моя семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино.
KYC-проверка пройдена.
Накопленных выигрышей нет, только выигрыши, полученные на вашем 6-м депозите.
Большое спасибо, py1ke2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой py1ke2 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Zipang Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Дорогое казино Zipang ,
Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
