Игрок из России не смог войти в свой аккаунт казино и не получил ответа от службы поддержки клиентов, которая ранее занималась его запросами. Проблема была идентифицирована как техническая ошибка, и служба поддержки клиентов впоследствии решила ее. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после того, как игрок подтвердил решение.
Пытался сегодня зайти в свой аккаунт, но он меня просто не пускает. Раньше в чате отвечали на мои вопросы, но с сегодняшнего дня они меня полностью игнорируют.
Дорогая Зендини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Как давно вы играете в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись казино?
Ваш аккаунт заблокирован или у вас возникли технические трудности с доступом к сайту казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Можем ли мы закрыть кейс? Была ли техническая ошибка и поддержка позже ее исправила?
Дорогая Зендини,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
