The player from Germany claimed that Zodiac Bet had denied his withdrawal of 300 euros due to an unfounded allegation of bonus fraud, despite having played with converted bonus money and having a total of 375 euros before the denial. After the withdrawal was processed, only 25 euros remained in the account. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Игрок из Германии утверждал, что Zodiac Bet отклонил его вывод 300 евро из-за необоснованного обвинения в мошенничестве с бонусами, несмотря на то, что он играл с конвертированными бонусными деньгами и имел в общей сложности 375 евро до отказа. После обработки вывода на счете осталось всего 25 евро. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я внес 25 евро на Zodiac Bet, которые были конвертированы в 75 евро бонусного кредита. Я играл с этими чистыми бонусными деньгами в течение дня, пока Zodiac Bet не конвертировал их в 250 евро реальных денег.
У меня есть фотографии этого.
После этого я продолжил играть и запросил вывод 300 евро. После более чем недели проверки они просто заявили, что имело место мошенничество с бонусами, что совершенно необоснованно и несправедливо, поскольку я играл только на конвертированные деньги. У меня было 300 евро реальных денег в процессе вывода и я оставил 100 евро реальных денег на своем счете, чтобы продолжить играть. Я вошел в систему, и внезапно мой вывод был отклонен, и у меня на счету осталось только 25 евро... 375 евро были несправедливо отобраны у меня Zodiac Bet с беспочвенным обвинением в мошенничестве с бонусами.
I deposited 25 euros at Zodiac Bet, which was converted into 75 euros of bonus credit. I played with this pure bonus money for a day until Zodiac Bet converted it into 250 euros in real money.
I have photos of this.
After that, I continued playing and requested a withdrawal of 300 euros. After more than a week of review, they simply claimed there was bonus fraud, which is completely unfounded and unfair, as I only played with the converted money. I had 300 euros in real money in the withdrawal process and left 100 euros real money in my account to continue playing. I logged on, and suddenly my withdrawal was denied, and I only had 25 euros left in the account... 375 euros were unfairly taken from me by Zodiac Bet with the baseless accusation of bonus fraud.
Habe 25 Euro bei Zodiac Bet eingezahlt, dies wurde in 75 Euro Bonusguthaben umgewandelt. Daraufhin habe ich mit diesem reinen Bonusgeld einen Tag lang gespielt bis mir von Zodiac Bet das Bonusgeld umgewandelt wurde in 250 Euro Echtgeld.
Fotos habe ich davon.
Daraufhin habe ich damit weitergespielt und 300 Euro auszahlen lassen. Nach über einer Woche Prüfung hat man dann einfach behauptet es gäbe Bonusgeldbetrug was völlig grundlos und Unfair ist, da ich einfach nur mit dem umgewandelten Geld gespielt habe. 300 Euro Echtgeld wahren im Auszahlungsweg und 100 Euro Echtgeld zum Weiterspielen hatte ich im Konto gelassen. Ich gehe On und auf einmal wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich habe nur noch 25 Euro auf dem Konto ... 375 Euro wurden mir von Zodiac Bet grundlos gestohlen mit dem unsinnigen Vorwurf von Bonusbetrug direkt entwendet.
Дорогой Sentex87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Из письма, которое вы получили от казино, следует, что вы нарушили правило максимальной ставки.
Наша позиция в отношении максимальных ставок подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Sentex87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the email you received from the casino, it seems that you breached the maximum bet rule.
Our position towards maximum bets is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Sentex87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
