Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог открыть новую учетную запись. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил условия казино во время своего запроса.
Автоматический перевод:
ZonaGioco Casino - Самоисключение игрока не удалось.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
ZonaGioco Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.7
У ZonaGioco Casino действует индекс безопасности 7,7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
28 июля 2022 года я отправил по электронной почте запрос на окончательное закрытие игрового счета и без возможности его повторного открытия в будущем на мое имя под страхом возмещения любых потерянных депозитов.
Казино закрыло игровой счет в тот же день, но сегодня, 15 августа, разрешило мне повторно открыть новый с теми же данными, электронной почтой и номером телефона. Я потерял 1500 €, которые я прошу возместить, так как мой июльский запрос не открывать какие-либо другие счета на мое имя в этом казино не был соблюден.
Во всех казино ADM, в которых я делал подобные запросы в прошлом, мой налоговый код был внесен в черный список, что не давало мне возможности открывать другие счета в будущем. Это казино, с другой стороны, не выполнило эту процедуру, в результате чего я потерял еще 1500 евро, которые я прошу вернуть.
Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый carix79,
К сожалению, это не так. Если вы не упомянули проблемы с азартными играми или зависимость, у казино не было причин исключать вас из игры. Вы не можете просто придумать свои собственные правила, сообщить их казино и ожидать, что они им будут следовать.
Теперь жалоба будет закрыта, так как она необоснованна. Пожалуйста, не забудьте запросить закрытие/самоисключение учетной записи в соответствии с условиями казино в следующий раз, вместо того, чтобы придумывать свои собственные.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
