ГлавнаяЖалобыZonaGioco Casino - Самоисключение игрока не удалось.

ZonaGioco Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

ZonaGioco Casino
Отправлено: 15.08.2022 | Дело закрыто : 27.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог открыть новую учетную запись. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил условия казино во время своего запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

28 июля 2022 года я отправил по электронной почте запрос на окончательное закрытие игрового счета и без возможности его повторного открытия в будущем на мое имя под страхом возмещения любых потерянных депозитов.

Казино закрыло игровой счет в тот же день, но сегодня, 15 августа, разрешило мне повторно открыть новый с теми же данными, электронной почтой и номером телефона. Я потерял 1500 €, которые я прошу возместить, так как мой июльский запрос не открывать какие-либо другие счета на мое имя в этом казино не был соблюден.

Во всех казино ADM, в которых я делал подобные запросы в прошлом, мой налоговый код был внесен в черный список, что не давало мне возможности открывать другие счета в будущем. Это казино, с другой стороны, не выполнило эту процедуру, в результате чего я потерял еще 1500 евро, которые я прошу вернуть.

Спасибо за сотрудничество.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, carix79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.


Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.


С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).


В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.


Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый carix79,

К сожалению, это не так. Если вы не упомянули проблемы с азартными играми или зависимость, у казино не было причин исключать вас из игры. Вы не можете просто придумать свои собственные правила, сообщить их казино и ожидать, что они им будут следовать.

Теперь жалоба будет закрыта, так как она необоснованна. Пожалуйста, не забудьте запросить закрытие/самоисключение учетной записи в соответствии с условиями казино в следующий раз, вместо того, чтобы придумывать свои собственные.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях