Выигрыш игрока из Германии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. В итоге мы отклонили жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.
Привет,
Я внес 50 евро 31/05, играя с приветственным бонусом, и вскоре получил 1161 евро, после чего мой баланс уменьшился до 161 евро. Они утверждают, что я играл с бонусом бесплатных вращений и могу снять только 150 евро (поддержка Джимми) сказал мне это. Но они не смогли это доказать и перевели мне только 150 евро.
hp Приветственный бонус 100% бонусных денег + 25 бесплатных вращений в день
Уважаемый ragner69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но перед тем, как мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я отправил ему имеющиеся документы через. Эл. адрес.
С УВАЖЕНИЕМ.
рагнер69.
Здравствуйте, Петронелла.
Я просто хотел сообщить вам, что теперь у меня нет доступа к моей учетной записи, она была заблокирована, и я больше не могу войти в систему 🤔🤔🤔 Я нахожу это очень странным.
вероятно, имеет отношение к моей жалобе!
С УВАЖЕНИЕМ.
рагнер69.
Большое спасибо, ragner69, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ragner69,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Zoome Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Zoome Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет ragner69,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый ragner69 ,
Мы очень сожалеем о недоразумении, которое у вас возникло при выводе средств.
Средства были списаны с вашего баланса, так как максимальный выигрыш с первого депозита Free Spins составляет 150 EUR. Как указано в пункте 4.1. Бонусных правил и условий , эта сумма не может быть превышена:
«4.1) Максимальная сумма выигрыша, полученного с помощью любых бездепозитных денежных бонусов, бесплатных вращений в турнирах или бесплатных вращений, составляет 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR. / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT или эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть сняты и будут аннулированы».
Поэтому после выигрыша и отыгрыша средств с Free Spins максимально возможный вывод составляет 150 EUR. Поэтому при запросе на вывод 300 евро игроку было выведено 150 евро на его способ оплаты, а остальные (150 евро) были изъяты.
Я надеюсь, что мы решили проблему, и вы можете продолжать наслаждаться нашими играми и получать крупные выигрыши на веб-сайте Zoome .
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Zoome
Привет,
Я уже запросил доказательство того, что выигрыш в размере 1116 евро был получен за счет бонусных бесплатных вращений, а не за счет 100% бонусного депозита, к сожалению, безуспешно, также я нахожу очень странным, что моя история игр от 31/05/ была удалена.
агент службы поддержки не хотел ни предоставлять мне его, ни отправлять его по электронной почте.
Для меня ответ неудовлетворителен и по этой причине я больше не буду с вами играть в будущем.
hp Я уже подал жалобу в лицензирующий орган (certria@gamingslicences.com).
Уважаемая команда казино Zoome,
Я хотел бы попросить вас прислать доказательства, подтверждающие утверждение о том, что выигрыш был получен в результате вышеупомянутых бесплатных вращений, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Питер!
Запрошенная вами информация была отправлена на ваш адрес электронной почты peter.m@casino.guru на прошлой неделе, 27.07.22.
Большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемая команда Zoom Casino,
Не могли бы вы предоставить историю игр игрока, как я просил в моем последнем ответе на ваше письмо?
Привет Питер!
Вся запрошенная вами информация была отправлена на указанный вами адрес электронной почты.
Рагнер69, добрый день!
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить историю ваших игр и ставок за нужный вам период. Данная информация предоставляется в полном виде по запросу игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Zoome
зум казино,
Я уже несколько раз связывался с вашей службой поддержки и просил мою историю игр, и, как уже упоминалось, безуспешно. Я отправил вам несколько писем, на которые никто не ответил. Мне очень грустно и жалко, что я гоняюсь за тобой уже более 2 месяцев и ничего не происходит.
Что я могу сказать, уважаемое казино так себя не ведет!!!
Спасибо команде Zoome Casino за историю игры.
Уважаемый reagner69,
Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что выигрыши были фактически получены в результате бесплатных вращений, и, следовательно, ограничение максимального выигрыша было применено правильно. Тот факт, что до активации бесплатных вращений на вашем балансе было €8,67, ситуацию особо не меняет. Выигрыши были сделаны с помощью бесплатных вращений. Боюсь, я не смогу помочь вам с этим, и жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер