Игрок из Германии выиграл €4500, но запрос на вывод средств был отклонен из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания по борьбе с мошенничеством, как заявило казино. Никаких дополнительных объяснений предоставлено не было, а остаток на счете был полностью арестован.
Я выиграл в этом казино 4500 евро при депозите 150 евро без бонуса. Моя учетная запись уже подтверждена. После того, как я запросил вывод средств, в течение нескольких дней ничего не происходило. Когда я обратился в чат, представитель сообщил мне, что возникла проблема с платежной системой. Он сказал, что перешлет мою проблему в соответствующий отдел и уведомит меня по электронной почте, как только узнает результат. Примерно через 12 часов пришло электронное письмо, в котором говорилось: «Ваш вывод все еще находится в обработке, пожалуйста, наберитесь терпения. Уверяю вас, волноваться не стоит... В итоге мой вывод был отклонен, и вся сумма осталась у казино. Их обоснование было следующим: К сожалению, из-за нарушения пункта 10 условий оказания услуг по борьбе с мошенничеством ваш вывод не может быть обработан.
Компания придерживается строгой политики против мошенничества и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего, разработку стратегий нечестного выигрыша, компания оставляет за собой право закрыть соответствующую учетную запись игрока и приостановить и/или отменить любые выплаты игроку. Это решение принимается по усмотрению компании, и игрок не уведомляется и не информируется о причинах таких действий.
Никаких дальнейших объяснений не предоставлено, и деньги пропали. Мне не известно ни о каком правонарушении. Мои игры ничем не отличались от тех, что были в течение многих лет. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным. Насколько я понимаю, это они обманывают, а не я!
Дорогая Кмистерия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Эй, Петронелла!
Я зарегистрирован примерно с августа 2023 года. Проверка аккаунта прошла успешно, и я уже осуществил успешный вывод средств.
Я играл в игровые автоматы как обычно.
LG
Спасибо большое, kmystery, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kmystery за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Zoome помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо! А еще надеюсь на решение проблемы или вразумительное объяснение!
LG
Было ясно, что ответа не будет. Вразумительного объяснения этому у Zoome Casino просто нет. Если вы проведете небольшое исследование, станет ясно, что для этого есть метод. Я могу только посоветовать всем держаться подальше от этого казино. Они обвиняют вас в мошенничестве, хотя они настоящие мошенники.
Я надеюсь, что, сделав это, я смогу хотя бы помешать нескольким людям делать там депозиты.
Спасибо дорогая команда Casino.guru за помощь! LG
Прекрасный добрый день!
К сожалению, из-за технической ошибки с бонусом клиенту была зачислена неверная сумма выигрыша, которую он хотел вывести.
В соответствии с правилами компании, выигрыши по этому бонусу были вычтены, и клиент получил сумму депозита обратно.
Данная ситуация урегулирована в пункте 8 Регламента Общества:
Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
Какой бонус? Я играл без бонуса!
А почему сейчас вдруг пункт 8 и из-за технической ошибки? Их первая причина заключалась в том, что я нарушил пункт 10 и заподозрил мошеннические действия! Извините, но здесь что-то подозрительно!
Добрый день!
В бонусах на депозит была обнаружена ошибка, которая позволяла игрокам использовать бонусные деньги для участия в турнирах и обыгрывать честных игроков, играющих только на реальные деньги.
Поэтому выигрыш турнирных денег с помощью бонусных денег считается незаконным.
По этой причине данные выигрыши были аннулированы в соответствии с правилами Компании, а именно пунктом 8, который был описан выше.
На балансе вашего счета остался только внесенный вами депозит в размере 150 евро.
Приносим извинения за неудобства, ошибка бонуса уже исправлена и больше повторяться не должна.
В качестве извинения вам были начислены дополнительные 50 бесплатных вращений.
То, что они говорят, просто неправда. Я никогда не участвовал в турнирах и не выигрывал турнирных денег. И уж точно я не использовал бонусные деньги для победы над другими игроками. Я нормально играл в слоты и выигрывал. Я играл честно и соблюдал правила!
Спасибо за разъяснения представителю Zoome Casino . Можно ли предоставить мне историю игр игрока, которая покажет, что он участвовал в турнире? Любые подтверждающие доказательства вы можете отправить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет Питер.
Мы отправили историю игр игрока на вашу электронную почту.
Благодарим вас за предоставленную мне информацию, представитель Zoome Casino , я запросил дополнительную информацию в ответном письме по электронной почте. С нетерпением ждем вашего ответа!
Дорогая загадка , я буду держать тебя в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock