Zoome Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет, не делайте ставки в казино Zoom, это мошеннический сайт. Я сделал депозит в размере 50 долларов и взял свой второй депозитный бонус 50%, так что у меня было 75 долларов на моем счете. Я начал выигрывать в Bonanza Candy Land задолго до того, как я достиг своих бонусных средств. Я попытался отменить свой бонус для вывода средств, и они отменили все мои деньги и вернули мне мой первоначальный депозит в размере 50 долларов) обратно на мой счет, это мошенничество... У меня есть все доказательства. Когда вы посмотрите на политику T&C сегодня, что ваши РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ БУДУТ использоваться в первую очередь. Они не взяли мои реальные деньги первыми, они начали подсчитывать мою шкалу прогресса с моими реальными деньгами. Когда я спросил их, они сказали, что это не имеет значения, бонусные средства или реальные средства, и как только вы вносите депозит, мы переводим его напрямую в бонусные деньги, и это неправда, они ошибаются, и они идут вразрез со своей политикой. В политике говорилось, что ваши реальные деньги будут использоваться в первую очередь... все это для того, чтобы сэкономить всего 400 долларов. Я никогда раньше этого не видел, они сказали, что это Окончательное решение, и когда я поговорил с ними всеми, Андерс, я получил ответ: если вы не хотите завершить отыгрыш бонуса, вам не следует его брать... они пытаются спасти его, говоря, что я был неправ, взяв бонусные деньги, когда они должны были начать прогрессию после того, как я закончил использовать свои реальные средства. Это мошеннический сайт. У меня есть весь разговор на скриншоте и даже раздел политики, где они сказали, что реальные деньги будут использоваться в первую очередь... Это мошеннический сайт. Не делайте ставки в казино Zoom. Они постараются сделать все возможное, чтобы сэкономить деньги. Это плохое место для ставок, вероятно, небольшое казино на рынке. Я хочу поговорить с поставщиком лицензии этого мошеннического сайта. Мне нужно больше ответов.

Дорогая Jessy9595,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zoome Casino. Я проверил Бонусные условия для Приветственного пакета, и вот что я обнаружил:

2) После внесения второго депозита в размере 30+ CAD игрок получит бонус 50% до 1 000 CAD и 50 бесплатных вращений в «Zoome in Vegas». Бесплатные вращения также можно использовать в «Fruit Zen» от BetSoft Gaming.

Бонус необходимо отыграть 40 (сорок) раз. После активации бонус отыгрывается за счет как реальных денег, так и бонусных денег со счета игрока. Например, для 100% бонуса на депозит это правило подразумевает, что фактическая отыгрыш на сумму (депозит+бонус) составляет всего х20.

Это правило, по-видимому, означает, что реальные деньги и бонусные деньги используются одновременно.

Когда вы нажимаете на маленькую кнопку "информация" в правом верхнем углу раздела ставок бонуса, она обычно должна предоставить вам подробную информацию относительно конкретных требований к ставкам и условий, связанных с вашим бонусом. Если бы вы могли проверить и сообщить мне, какие дополнительные подробности вы там найдете, это помогло бы нам лучше понять вашу ситуацию.

Вы уже отменили свой бонус или он все еще активен на вашем счете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Они добавили эту часть сразу после того, как мы закончили об этом говорить... на моем скриншоте вы можете это увидеть... об этом не упоминалось, единственное, что было упомянуто, было: ваши реальные средства будут использованы в первую очередь... это нечестный сайт, они просто обновили условия после того, как мы закончили говорить... Я действительно разочарован этим сайтом 🤣🤣 и это вообще смешно, потому что это было всего на 400$, я использую, чтобы выводить больше, когда я обычно выигрываю, это глупо... и когда я спросил их, можете ли вы, пожалуйста, вернуть мне мои деньги, потому что в политике говорилось другое, они просто сказали, что мы не можем этого сделать, они действительно глупы, иногда я играю по 400$ в день 🤣🤣🤣 Я злюсь, но в то же время счастлив, потому что это должно было быть больше денег, я выиграю снова рано или поздно, но они просто теряют участника из-за 400$

Я могу гарантировать вам 100% я играл в это хорошее казино, так как пару раз у меня не было никаких проблем со всем выводом средств хорошее обслуживание клиентов дружелюбные люди .. но вскоре казино они тупые и нет никакого способа, чтобы этот сайт был большим рынком .. когда вы хотите сохранить своих членов, вы говорите со своими клиентами, и вы находите способ уладить это для обеих сторон .. но когда они являются небольшим рынком, они делают то же самое, что и только что, пытаясь аннулировать ваши деньги любой ценой .. парень думает, что он только что сделал хороший деловой ход, сэкономив 400 $ 😂😂😂

Все, что я могу сказать, не делайте ставки в этом месте, найдите реальное место для ставок, там так много хороших сайтов, не тратьте свое время на фальшивые казино, они делают все возможное, чтобы сэкономить 400 долларов. Представьте, если вы выиграете по-крупному, у вас возникнут проблемы с выводом средств. Сумма была небольшой, и они ведут себя так, будто просто спасают от меня джекпот. Сначала все сайты используют реальные деньги, а затем бонусные средства. После этого все несложно. Вы используете свои реальные деньги, а когда вы проигрываете все свои депозитные деньги, запускается полоса прогрессии, и вам нужно отыграть весь бонус, чтобы завершить игру. На многих сайтах этого не увидишь, это одна и та же картина для каждого сайта. Думаю, я видел это максимум 2-3 раза с тех пор, как начал играть, и все это были проблемные сайты. Эти люди не знают, как заставить участников играть. Они в здравом уме отменят 450 долларов бонусного фонда, только чтобы вернуться с 50 долларами для игры 🤣🤣🤣🤣🤣 они следовало бы быть более профессиональным и просто вернуть мне мои деньги, чтобы я мог играть, потому что в политике T&C говорится, что ваши реальные деньги будут использованы в первую очередь, мы живем в сумасшедшем мире в 2024 году, где все хорошо, чтобы сэкономить карманные деньги

Я понимаю ваше разочарование и досаду. Когда вы проверяли полосу прогресса в своем профиле казино, деньги вычитались только из реальных денег или реальные деньги и бонусные деньги вычитались одновременно?

Они сказали, что им все равно, реальные деньги или бонусные деньги, полоса прогресса начинается с самого начала, но когда вы переходите к бонусному сроку, они сказали, как вы можете видеть на скриншоте, в первую очередь будут использоваться реальные деньги.

Если бы я это знал, я бы просто продолжал играть в полосу прогресса, я думал, что 25$ бонусных средств, которые они мне дали, будут стерты, как и любой законный онлайн-сайт, они действовали так, будто я не знаю, что такое бонус. Я играю в эти игры годами.

Они пытались дать мне 20 бесплатных вращений по 0,10 цента каждое в качестве компенсации, когда я сказал им, что играю почти весь день, лол, они просто теряют кучу денег всего за 400-450$, невероятно

Похоже, что существует противоречивая информация об игре с активным бонусом. Конкретные условия бонуса указывают, что игра начинается с реальных денег, а затем бонусных средств, в то время как общие условия бонуса для приветственного пакета гласят, что реальные деньги и бонусные деньги вычитаются одновременно.

Когда вы попытались отменить бонус, получили ли вы всплывающее окно или предупреждение о том, что все ваши выигрыши будут конфискованы, если вы отмените бонус?

Нет .. ничего не произошло, когда я попытался отменить этот бонус, деньги просто исчезли, и я уверен, что они добавили другую часть правил после того, как мы поговорили в чате поддержки клиентов .. мы спорили пару минут, и они пытались аннулировать этот бонус любой ценой. Ничего не было упомянуто, кроме того, что реальные средства будут использоваться в первую очередь, когда я посмотрел политику T&C .. такие сайты должны быть сообщены

Большое спасибо, Jessy9595, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jessy9595,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Zoome Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Zoome,

Не могли бы вы сообщить нам причины, по которым вы аннулировали выигрыш игрока?

Единственное, что я нахожу сомнительным и несправедливым, это... когда вы смотрите на политику T&C, в разделе бонусов упоминается, что сначала будут использоваться ваши реальные деньги, а затем начнутся бонусные средства, они прислали мне еще одно сообщение с картинкой и сказали, что это неправда, и бонусные средства или реальные деньги - полоса прогресса начинается с самого начала... но я отправил вам скриншот... там четко указано, что сначала будут использоваться реальные средства... когда я попытался решить эту проблему и только что получил свою полосу прогресса обратно, потому что у меня был ее скриншот, они сказали, что мы не можем этого сделать... так что я думаю, что это несправедливо, потому что они знают, что это была ошибка, но они не попытались ничего сделать, чтобы помочь мне с этой проблемой... как я уже говорил ранее, кто отменит 400-500$ бонусных средств, чтобы получить только 40$ для игры после...? Для меня это не имеет смысла. Я играю в эти игры уже пару лет, и меня ничто не может удивить, когда дело касается денег. Грустно, потому что мы упорно трудимся за свои деньги, мы доверяем этим онлайн-площадкам, а они беспощадны. Могу сказать вам прямо сейчас, с тех пор как я начал играть после этой проблемы, я потерял гораздо больше 400 долларов, лол. В конце дня они потеряют еще больше денег, потому что я играю весь день, лол. Мы должны были решить эту проблему вместе, но им плевать на клиентов. Грустно, но это правда.

Дорогая Джессика и команда Casino Guru,

Спасибо, что обратились к нам по поводу недавней жалобы.

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Как видно из жалобы, игрок особенно недоволен описанием наших бонусных условий, в частности бонуса на второй приветственный депозит. Правила бонуса гласят следующее: «Бонус должен быть отыгран 40 (сорок) раз. После активации бонус отыгрывается как реальными деньгами, так и бонусными деньгами со счета игрока». Кроме того, в разделе бонуса на второй депозит указано особое правило: «Игра начинается на реальные деньги, затем на бонусные средства. Проигрыш бонусных денег аннулирует бонус». Эти пункты никак не противоречат друг другу, так как один поясняет размер вейджера (то, что размер вейджера применяется только к сумме бонуса, но при отыгрыше учитываются как бонусные, так и реальные средства, и этот пункт в правилах приведен в качестве пояснения, чтобы клиент не думал, что к сумме бонуса применяется х40 + сумма депозита, как во многих других казино), а другой поясняет процесс отыгрыша (сначала списываются реальные средства, включающие в себя только сумму депозита, а затем бонусные средства).

Что касается ситуации с игроком, вот подробный разбор: Игрок находился в процессе отыгрыша бонуса, полученного после внесения депозита в размере 50 CAD. Как утверждает игрок, она решила отменить бонус, и на момент отмены ее баланс составлял 422,10 CAD. Когда игрок отменяет бонус, появляется окно подтверждения с сообщением: «Часть баланса, полученного по этому бонусу, вместе с выигрышем, будет вычтена. Отменить бонус?» Игрок должен подтвердить или отменить действие.

Игрок подтвердил отмену. После отмены бонуса депозит был возвращен на баланс игрока, а бонусные выигрыши были вычтены. Также игрок может видеть бонусный баланс и реальный баланс в правом верхнем углу экрана.

Мы признаем, что могла возникнуть некоторая путаница в отношении условий бонуса. В Zoome Casino требование по отыгрышу x40 применяется исключительно к сумме бонуса, в отличие от других казино, где требование по отыгрышу применяется как к бонусу, так и к депозиту. Например, если игрок вносит 50 CAD и получает бонус в размере 50 CAD, ему нужно будет отыграть только сумму бонуса (50 CAD) x40 = 2000 CAD.

Хотя бонус был правильно отменен, а депозит возвращен на счет игрока, мы признаем возможность путаницы из-за формулировок в наших условиях. Мы пересматриваем эти условия и внесем разъяснения, чтобы гарантировать, что они будут более понятны для игроков в будущем. Пожалуйста, дайте нам знать, если требуются дополнительные разъяснения или если у игрока есть дополнительные вопросы.

Искренне,

Команда Zoome Casino

Как упоминалось ранее, у вас есть два раздела в политике T&C, и это сбивает с толку: в одном разделе T&C говорится, что сначала будут использоваться реальные деньги, а в другом — что реальные деньги и бонусные средства начнут прогрессию бара. Я не хочу быть похожим на этого, но когда это произошло, я не смог найти

Другая часть, которую вы нам показываете в Условиях и положениях, выглядит для меня немного подозрительной. И я могу сказать вам прямо сейчас, когда я нажал, чтобы отменить бонус, я не увидел этого сообщения. Никакого сообщения не было, поэтому я сказал себе: хорошо, это отменит мой бонусный фонд, и я смогу вывести средства. Как вы упомянули, это может сбивать с толку игроков, и это должно быть пересмотрено вами для ваших будущих игроков. Вы можете видеть сообщение модератора Guru, он думает, что это тоже немного сбивает с толку. Я не думаю, что я был неправ в этой ситуации, и мы должны были решить эту проблему вместе. Я хороший клиент, много играющий в эти игры, и это может быть хорошо для вас. Но вы должны внести свой вклад и позволить мне продолжить полосу прогресса, потому что это было неясно с вашей стороны, и я этого не заслуживал. И снова вы просто упоминаете, что эта часть может быть немного запутанной... Поэтому в конце я думаю, что вы должны что-то сделать для меня в этой ситуации. Я ценю ваши обновления и ответы. Сообщите мне, если мы сможем решить эту проблему. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ, команда Zoome Casino.

Игрок упомянул, что не получал «предупреждающего сообщения», указывающего на то, что все выигрыши будут аннулированы при отмене бонуса. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что это сообщение действительно было показано игроку? Предполагается, что игрок должен был подтвердить сообщение, и только после этого бонус был фактически отменен. Это верно?

Дорогая Jessy9595,

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу различий между общими условиями бонуса и условиями, специфичными для бонуса за второй приветственный депозит. Хотя эти различия могут привести к некоторой путанице относительно порядка использования средств, важно отметить, что отраслевые стандарты гласят, что если бонус востребован и соответствующие требования по отыгрышу не выполнены, любые выигрыши, накопленные в процессе отыгрыша, как правило, аннулируются при отмене бонуса. Этот принцип применяется независимо от того, использовались ли реальные деньги изначально или в сочетании с бонусными средствами. Пока бонус остается активным, требования по отыгрышу должны быть выполнены, чтобы сохранить любые выигрыши. Такая политика обычно встречается в большинстве, если не во всех казино. Я понимаю, что этот результат может не соответствовать вашим ожиданиям, но, похоже, команда казино действовала надлежащим образом, вычитая выигрыши, учитывая, что условия отыгрыша не были выполнены. Учитывая это, пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или вам нужна дополнительная поддержка; однако я считаю, что вопрос был надлежащим образом решен.

Честно говоря, вы можете делать с ним все, что захотите.. Я нашел отличный сайт, играю на этом сайте уже 4-5 дней и выиграл очень много... деньги уже на моем банковском счете, я очень счастлив сейчас и не думаю, что буду играть где-то еще какое-то время, они могут оставить деньги себе, для меня это не проблема! Спасибо, что попросили их ненавидеть случившееся!

За то, что спросили их, что случилось ***

Дорогая Jessy9595,

Я рад слышать, что у вас был успешный опыт в другом казино. В конечном счете, выбор казино, в котором играть, полностью за вами, поскольку на рынке доступно множество вариантов.

Тем не менее, я надеюсь, что объяснение, предоставленное как казино Zoome, так и мной, помогло прояснить ваши опасения. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь или я могу закрыть вашу жалобу как рассмотренную/решенную.

Здравствуйте, Jessy9595!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Jessy9595,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру