Баланс игрока был конфискован за использование VPN. Жалоба была отклонена, так как в условиях казино было указано, что использование VPN запрещено, и казино не разрешило игроку его использовать.
The player's balance was confiscated for using VPN. The complaint was rejected as it was stated in the casino terms that it is prohibited to use VPN and the casino did not allow the player to use it.
Баланс игрока был конфискован за использование VPN. Жалоба была отклонена, так как в условиях казино было указано, что использование VPN запрещено, и казино не разрешило игроку его использовать.
Я создал аккаунт на этом сайте. 2 раза делал депозит 50 евро в биткойнах. Я выиграл слоты в казино - и общий баланс стал 184 евро. Хотел снять, прислал фото паспорта и заграничного паспорта для проверки. После этого мне было отказано в доступе к моему аккаунту. При обращении в службу поддержки мне сказали, что я использую VPN и они удерживают все мои средства, включая депозит в размере 100 евро. нечестный шаг.
I created an account on this site. 2 times made a deposit of 50 euros in bitcoin. I won slots in the casino - and the total balance became 184 euros. I wanted to withdraw, I sent a photo of my passport and a foreign passport for verification. After that, I was denied access to my account. When contacting support, I was told that I use VPN and they withhold all my funds, including a deposit of 100 euros. dishonest step.
Привет x522hx,
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Zythbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как давно вы зарегистрированы в казино? Это была ваша первая попытка вывода средств? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Спрашивали ли вы персонал казино об использовании VPN перед тем, как использовать его?
Я проверил условия казино и нашел это:
4.4 Zythbet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и аннулировать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i ) мы идентифицируем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»).
Пожалуйста, перешлите любую относящуюся к делу беседу или скриншоты по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello x522hx,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Zythbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long are you registered in the casino? Was this your first ever withdrawal attempt? Did you use any bonus to accumulate your balance? Did you ask the casino staff about using VPN before you used it?
I've checked the casino terms and found this :
4.4 Zythbet reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please forward any relevant conversation or screenshots regarding this case to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Регистрация около 3-5 дней. 2 раза я вношу 50 евро биткойнами. это моя первая попытка вывести. Нет, я не спрашивал казино о vpn. Я просто играю в слоты. Никогда не опаздывайте со ставками, бонусами или чем-то еще.
Register about 3-5 days. 2 times i deposit 50 euro by bitcoin. its my first try to withdraw. No i didnt ask casino about vpn. i Just play slots. never late bet, bonuses or enything else.
Уважаемый x522hx,
К сожалению, если казино не дало на это разрешение, мы ничего не можем сделать, поскольку в их условиях четко указано, что использовать его запрещено, и если вы это сделаете, они имеют право аннулировать ваш баланс и даже ваши депозиты и это способ обмана казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но мы не можем идти против их условий, если они не несправедливы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Dear x522hx,
Unfortunately, if the casino did not give permission for it, there is nothing we are able to do as it is clearly stated in their terms that it is prohibited to use it and if you do, they have right to void your balance and even your deposits and it is a way of cheating the casino.
I'm really sorry that we could not help you more but we can't go against their terms if they are not unfair. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.