У игрока из Колумбии возникли проблемы с депозитом, так как переведенные деньги не появились на ее счете в казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями и увеличив время ответа. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования проблемы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я сделал перевод, но деньги не появились на счете казино.
Дорогой adharagp01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным провайдером по этому вопросу?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Когда именно вы внесли этот депозит в казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино, чтобы сообщить им, что ваш депозит еще не был зачислен на ваш счет в казино? Что они вам посоветовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
