Игрок из США критиковал общее впечатление от игры в этом казино. Он утверждал, что его запрос на вывод средств не был обработан. Мы связались с казино и нам сообщили, что деньги должны быть выплачены, но, к сожалению, игроки перестали отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Во-первых, проверка моей учетной записи и принятие документов заняли целую вечность из-за их медленного времени отклика (ответ может быть раз в ~ 20 дней.
после того, как документы были окончательно приняты, я неправильно понял правила, так как бесплатная фишка является липким бонусом, и они быстро отменили вывод средств.
Затем я сделал еще ставки, поднял свой баланс выше 200 долларов и сделал еще один запрос. Прошло несколько недель, и они прислали мне такое же дерьмовое электронное письмо, в котором говорилось, что на момент вывода средств на моем счете должен быть баланс в размере 200 долларов США и т. Д.
Я сделал больше ставок, сумел довести баланс до 300 долларов, так что с отложенным снятием средств на счете отражалось 200 долларов (могу только предположить, что они пытались сказать, что это было необходимо, полная чушь).
с тех пор (мы снова превысили заявленное время обработки), я еще не получил ответа. Служба поддержки бесполезна и просто отправляет вам одно и то же скопированное сообщение с просьбой проявить терпение. 
Уважаемый Dr3wbles94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вам наконец-то удалось выполнить все требования для запроса на вывод средств? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы его запросили? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я впервые запросил 3 октября, они ответили и отменили в течение пары дней. В тот же день, в день первой отмены, я последовал их инструкциям по электронной почте, и меня игнорировали в течение нескольких недель подряд, и мой следующий вывод средств был отменен по той же причине, которую я уже исправил. (На момент вывода средств на счету должно быть 200 долларов). Это моя первая попытка с ними. Они уже приняли мои документы KYC до того, как все это стало пустой тратой времени. Последний мой запрос, на который я не получил ответа, датирован 31 октября.
Большое спасибо за ответ, Dr3wbles94. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, напишите на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, вывод еще не завершен. Я получил электронное письмо от их отдела выплат с просьбой поделиться своим биткойн-адресом. Похоже, что это больше тормозит, учитывая, что вам нужно ввести его на веб-сайте, чтобы даже запросить вывод средств. Прошло около 5 дней, а они до сих пор не ответили.
Большое спасибо Dr3wbles94 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, пока ничего от них. Кроме маркетинговых электронных писем… откровенных воров, жаль всех, кто вносит депозит и пытается получить свой выигрыш.
Я также хотел бы отметить, что они совершенно очевидно связаны с казино Бобби. Я еще не видел этого в открытом доступе. Их маркетинг дословный.
Привет Dr3wbles94,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать для вас, если казино ответит.
Уважаемое казино 123 Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Привет Dr3wbles94,
Мы обработали ваш вывод средств. Пожалуйста, дайте знать, как только вы получите своих друзей.
С уважением,
123 казино Вегаса
Уважаемый 123 Vegas Casino, спасибо за быстрый ответ.
Уважаемый Dr3wbles94, не могли бы вы проверить, изменился ли в вашей учетной записи статус вашего вывода с ожидающего на обработанный?
Очень надеюсь услышать от вас хорошие новости 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
