ГлавнаяЖалобы14red Casino - Вывод игрока был отложен.

14red Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

14red Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.02.2020 | Разрешено : 19.02.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства проверил свой аккаунт 2 недели назад, но с тех пор снятие средств еще не завершено. Жалоба игрока теперь успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Снял 800 евро 23 января. На следующий день я получил электронное письмо с просьбой о предоставлении документов, отправил все документы, ждал несколько дней без ответа, поэтому обратился к онлайн-команде, которая сообщила, что мои документы получены и будут обработаны, а через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что чего-то не хватает, и Я негодую на это. После примерно 2,5 недель перерыва назад и вперед мой вывод наконец был одобрен. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод был одобрен и должен иметь выигрыш в течение 5 дней. Прошло более 2 недель и до сих пор ничего. Каждый раз, когда я иду в чат, мне говорят разные вещи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клариса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и попрошу их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили подтверждение по электронной почте от казино, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Я надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ,

Я прошел проверку и мой вывод был одобрен, с тех пор я разговаривал с онлайн-командой казино, которая каждый раз рассказывала мне разные вещи. Мне сказали, что выигрыши были выплачены 3 февраля. Тогда я сказал, что это еще не было выпущено. Я перепутал свои дни, я снял, начиная с января, и это было одобрено 23 января, извините. Я перешлю вам письма сейчас

Большое спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клариса,

Большое спасибо за ваш ответ и все пересланные скриншоты. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

@ 14red Casino, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй,

Я снова поговорил с казино, так как до сих пор не получил свой выигрыш. Мне скажут еще раз, что это будет «скоро», в который я не верю, поскольку мне сказали это в течение прошлых 3 недель. Я поговорил с моим банком, который будет отслеживать оплату за меня, но мне нужна ссылка, по которой был оплачен вывод средств, и в какую дату казино снова не предоставит эту информацию.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 14red Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Клариса,

Я изучаю дело и проверяю, может ли техническая поддержка делиться ссылками.

Заранее благодарю за терпение.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо 14red Casino за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Надеюсь, что это будет решено как можно скорее, так как у меня все еще нет моего выигрыша!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй,

Я наконец получил свой выигрыш.

Спасибо за все что ты сделал для меня

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клариса,

Я очень рад это слышать. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что эта жалоба может быть помечена как «разрешенная» сейчас? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста, отметьте как решенное

Еще раз спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Клариса, за твое подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях