Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока заблокирована из-за использования нескольких учетных записей. Казино предоставило доказательства, но мы сочли их недостаточными, чтобы показать, что игрок получил какое-либо нечестное преимущество в соответствии с нашим кодексом честной игры. Казино утверждало, что его позиция по этому вопросу была окончательной, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Так играл на 18bet.com. Прислали кучу документов, которые они одобрили. Выиграл много денег, после того, как они одобрили мои документы, они закрывают мой счет без всякой причины. Они не отвечают, когда я им пишу, что мне делать? Я хочу свои деньги.
Привет Фрида,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 18bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что ваша учетная запись подтверждена? Ваш баланс формируется из реальных денег или бонусных денег? Когда именно они закрыли вашу учетную запись и связывались ли они с вами с тех пор?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Написали что мой аккаунт находится на "проверке" одобрили все мои документы, у меня на игровом счету более 450000 которые хочу вывести. Я не играл на бонусные деньги, а играл на свои деньги.
они закрыли мой счет вчера в 14.49 после того, как они одобрили мои документы, также должны были отправить документы на весь мой банк. Единственное, что они написали, что мой аккаунт будет рассмотрен, с тех пор на мою почту никто не ответил.
У меня также есть много доказательств того, что они написали, и что у меня есть деньги на моем игровом счете.
Привет Фрида,
Обратите внимание, что во многих казино стандартная процедура заключается в блокировке учетной записи игрока до завершения проверки. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока весь процесс будет завершен, поэтому, если он был меньше, обязательно дайте ему время и сообщите нам, что в течение этого времени не будет никаких обновлений.
С уважением,
Ник
Дорогая Фрида,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Фрида, за всю информацию и за то, что держите нас в курсе. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Фрида,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 18bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 18bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Frida и Casino Guru,
Спасибо за приглашение в эту тему и приносим извинения за задержку с ответом.
Мы рассматриваем дело и дадим ответ, как только наше расследование будет завершено.
С уважением,
18 Бет Казино Команда
Теперь они полностью закрыли мой счет, даже забрали всю мою сумму денег. 497000 крон.
их причина в том, что мой аккаунт совпал с чужим аккаунтом? Поэтому, пожалуйста. Какое хреновое казино, никогда не был так разочарован.
Спасибо за новости, Фрида.
Уважаемое казино 18bet,
Игроку сообщили, что у него несколько учетных записей. Могу я попросить вас предоставить нам некоторые доказательства, подтверждающие это? Его можно отправить прямо на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Frida и Casino Guru,
Расследование дела еще продолжается. Мы дадим ответ после завершения внутреннего расследования.
С уважением,
Команда казино 18Bet
Вы закрыли мой счет и удалили все мои деньги. Так что же значит, что дело все еще продолжается?
Вы прислали мне письмо несколько дней назад, в котором четко сказали, что к одному и тому же IP-адресу подключены две учетные записи. Вы не можете прислать доказательства этого, и то, что вы говорите, не соответствует действительности. Я хочу свои деньги СЕЙЧАС.
Здравствуйте, казино 18bet.
Спасибо за обновление. Похоже, произошла некоторая путаница, поскольку в электронном письме, полученном игроком, говорится, что «проверка вашей учетной записи завершена».
Поскольку расследование учетной записи игрока продолжается, мы дадим еще немного времени и будем ждать от вас дальнейшего ответа относительно результата.
С уважением,
Адам
Хотя я не открыл 2 счета?
какие доказательства у вас есть?
Уважаемое казино 18bet,
Большое спасибо за Ваш ответ.
Хотя мы признаем, что игроки несут ответственность за то, чтобы они не создавали несколько учетных записей в одном и том же казино, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.
Если казино узнает, что игрок создал пять отдельных учетных записей и затребовал полную сумму бонуса на каждой из них, вполне вероятно, что это нарушитель бонуса, и казино имеет полное право наказать его. С другой стороны, если случайный игрок по ошибке создает две учетные записи и даже не претендует на бонус, казино не должно наказывать его только потому, что у него есть правило, которое может быть использовано против него.
Чтобы определить, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество, могу ли я спросить, требовал ли какой-либо из упомянутых аккаунтов бонус? Кроме того, когда была зарегистрирована каждая учетная запись и использовались ли они одновременно?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей и их использования на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый гуру казино,
Как уже было установлено, у игрока было обнаружено несколько учетных записей (сопоставление по IP и cookie – доказательство было отправлено в нашем предыдущем ответе), что является прямым нарушением Правил и условий, с которыми игрок согласился при регистрации. .
Мультиаккаунт имеет последствия, выходящие за рамки потенциального злоупотребления бонусами, и, если его оставить без ограничений, он может позволить игроку обойти положения о борьбе с отмыванием денег, лимиты ставок, инструменты RG и многое другое. Это нарушение Условий не имеет отношения к какой-либо бонусной кампании, следовательно, был ли заявлен бонус или нет, не имеет отношения к этому делу.
Мы считаем, что доказательств, представленных до сих пор, достаточно для этого дела.
С уважением,
Команда казино 18Bet
Бред такой, закрой свое дерьмовое казино честно. Слышал еще, у кого была такая же проблема, просто закрываешься и придумываешь какую-то выдуманную хрень, что у игроков несколько аккаунтов. Такая ужасная херня, файфан.
надеюсь, вы получите удовольствие от моих 500 000.
Уважаемое казино 18bet,
Еще раз, я ценю вашу позицию, но, к сожалению, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы мы могли исключить возможность того, что второй счет был открыт по ошибке, без намерения обойти правила или получить несправедливое преимущество.
Я могу понять потенциальные последствия, которые могут быть связаны с мультиаккаунтингом, но в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр, если нет доказательств этого, было бы несправедливо наказывать игрока.
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить 18bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый представитель Casino Guru,
В течение последних нескольких недель мы очень сотрудничали, предоставив вам все необходимые доказательства по этому делу:
Что касается вашего последнего сообщения «но, к сожалению, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы мы могли исключить возможность того, что второй счет был открыт по ошибке» — каждый раз, когда игрок нарушает четко сформулированные правила, он может заявить, что это было сделано ошибка. Мы не можем строить догадки, мы можем только смотреть на факты — Условия были нарушены.
Мы твердо верим, что вам и игроку на нашей стороне было предоставлено более чем достаточно информации по этому делу. Это остается нашей окончательной позицией.
С уважением,
18Бет Казино
Уважаемое казино 18bet,
Я благодарю вас за ваше сотрудничество до сих пор, но, хотя видно, что игрок мог зарегистрировать более одной учетной записи, нет никаких оснований предполагать, что это было сделано с намерением получить какое-либо несправедливое преимущество. Мы считаем, что каждый случай должен оцениваться индивидуально. Да, игрок может заявить, что это ошибка, поэтому мы просим предоставить доказательства обратного. Если нет доказательств того, что был причинен какой-либо вред или получено какое-либо преимущество, мы не считаем, что игрок должен быть наказан в этом случае.
Дорогая Фрида,
Поскольку казино заявило, что их позиция останется окончательной, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отвечают. ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
