ГлавнаяЖалобы18bet Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

18bet Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 700 руб

18bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.01.2024 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил о проблеме с выводом выигрыша из казино. После серии споров его конфискованный баланс был возвращен, но его запрос на снятие средств по-прежнему был отклонен, несмотря на то, что он предоставил электронный кошелек. Игрок утверждал, что казино отказывается платить без каких-либо обоснований. Мы связались с казино и выяснили, что из-за того, что игрок находится в России, ограничения и санкции, примененные к стране его проживания, не позволили сторонним поставщикам/обработчикам платежей казино обработать его вывод. Затем игрока попросили предоставить подтверждение наличия электронного кошелька, зарегистрированного за пределами России и использующего евро в качестве валюты, чего он не сделал. В результате жалоба была закрыта в связи с неспособностью игрока выполнить требования казино по выводу средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Очередное скам казино. Вначале украли все мои деньги со счета. После разбирательств, которые заняли почти месяц, вернули украденные деньги на счет. В настоящий момент просто отказываются выводить мои деньги. Требовали предоставить им электронный кошелек за пределами моей страны. Думали что у меня его нет. После того как я им его предоставил, просто внаглую отказались выводить мои деньги. Пунктов правил в скам казино по которым они имеют право удерживать мои деньги без причины нет. Рейтинг оправдывает данное казино. Откровенные наглые скаммеры

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, djak1987!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 18bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Почему казино вообще конфисковало ваш баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад

Да моя учетная запись подтверждена. Бонусы не использовал. Казино без объяснения причины украло мой баланс. Сейчас для вывода средств они запросили кошелек neteller зарегистрированный не в РФ. Вероятно думали что у меня его нет. Я его предоставил. И после этого просто отказались выводить деньги. Предоставляю скриншоты переписки.

Нет никакого пункта правил по которому они имеют право удерживать мои деньги. Скаммеры.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, djak1987!

Спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и постарается найти решение в казино по переводу вашего баланса.

Я также хотел бы отметить, что в текущей ситуации мы считаем, что казино не должно быть виновато в том, что они не могут обрабатывать платежи в Россию, поскольку провайдеры могут заблокировать транзакцию в страну, и мы не можем привлечь казино к ответственности. для этого.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Казино попросило электронный кошелек по которому они могут осуществить платеж. Я его предоставил. После этого они отказались производить платеж без какого либо обоснования.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, djak1987,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 18bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 18bet !

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Что нужно сделать с его стороны, чтобы ускорить процесс вывода? Можете ли вы дать ему дальнейшие инструкции?

Если вам так удобнее, то смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,

Я общался с представителем казино вне ветки.

К сожалению, поскольку вы находитесь в России и в настоящее время в отношении страны вашего проживания действует множество ограничений и санкций, осуществить вывод средств невозможно. Хотя казино пыталось найти решение, оно находится вне его контроля и скорее зависит от процессов сторонних поставщиков/обработчиков платежей казино, которые не могут обработать ваш вывод средств.

Вы упомянули, что предоставили казино свой электронный кошелек - из какой страны вы этот электронный кошелек создали и как (какими документами) вы там себя верифицировали?

Обратите внимание, что согласно электронному письму от казино, которым вы поделились ранее, вас попросили указать способ оплаты, зарегистрированный за пределами России, в евро в качестве валюты. Это означает, что вам придется либо зарегистрировать новый электронный кошелек, находясь в другой стране, либо использовать VPN, чтобы скрыть свое текущее местоположение. Однако в любом случае вас попросят пройти верификацию, что будет не очень полезно, поскольку (как я предполагаю) у вас есть только российские документы. Поэтому, скорее всего, это тоже не имеет смысла.

Если у вас нет способа оплаты, запрошенного казино, боюсь, ни мы, ни казино ничего не сможем для вас сделать. К счастью, спорная сумма не столь велика, поэтому на счету в казино вы не оставите много денег. Однако я настоятельно рекомендую вам подождать, пока казино не сообщит вам об альтернативном решении или пока его платежный провайдер/процессор не снимет ограничения. Но для этого вообще нет никаких временных рамок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Кошелек страны ЕС в евро. Я все предоставил им. Интересная ситуация, то есть любое казино может отказаться платить ссылаясь якобы на санкции и какие то несуществующие ограничения. Если даже такие появились , почему заранее не уведомили об этом, чтобы игроки смогли вывести деньги?. Казино полный скам. И какое значение имеет сумма? Если она небольшая казино имеет право не выплачивать ее? по какому пункту правил? Ранее они украли мою большую сумму. После того как факт их воровства был доказан, они вернули сумму. И не дают вывести. Рейтинг казино полностью оправдан. Скаммеры.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад

Это проблема решается очень просто не в скам казино. Они присылают письмо на почту о возможных проблемах с выплатами и дают время вывести свои деньги. В этом казино вообще просто украли все деньги, потом вернули, зная что их я не смогу вывести. Все.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, djak1987.

Спасибо за ваш скриншот.

Можете ли вы также предоставить мне скриншот вашей личной информации, используя тот же способ оплаты?

Честно говоря, я не думаю, что казино действительно стоило бы делать это специально из-за всего лишь 1700 руб. Гораздо больше смысла в том, что это просто выходит из-под их контроля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Я пополнял с другого нетеллера.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я думаю, ты прекрасно знаешь, что это не то, о чем я просил, djak1987.

Правильно ли я понимаю, что у вас более 1 аккаунта Neteller?

Хорошо, на этот раз давайте сделаем это немного по-другому.

Обратите внимание, что я прошу вас об этом уже в третий раз. Поэтому я сейчас повторю свои вопросы в последний раз и постараюсь быть максимально ясным. Однако, если вы не предоставите мне запрошенную информацию, жалоба будет закрыта/отклонена.


Вы упомянули, что у вас есть « кошелек страны ЕС в евро », который вы предоставили казино.

Не имеет значения, какой электронный кошелек вы использовали для депозита(ов), и самое главное, вам необходимо иметь электронный кошелек, созданный за пределами России, с валютой EUR.

Итак, можете ли вы доказать, что у вас есть такой электронный кошелек? Например, скриншоты вашего способа оплаты с вашей личной информацией (данные о владельце учетной записи, профиль учетной записи со всеми личными данными) и сведения о способе оплаты, подтверждающие ваши утверждения о том, что он был создан за пределами России с использованием евро в качестве валюты.

Скриншоты присылайте сюда или на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

У меня есть свой аккаунт нетеллер в рублях, долларах и евро. В одном кошельке 3 валюты. Он полностью подтвержден. Я предоставил нетеллер с регистрацией в ЕС если это так принципиально. Если у казино проблемы с выплатой и якобы какими то санкциями - это их проблемы. Почему они ранее об этом не сообщили а предпочли украсть все деньги со счета а потом не выплачивать выигрыш? это скам казино выплачивать ничего не будет и это уже понятно. Вначале они украли деньги, потом вернули , при этом понимая что они все равно их выплачивать не будут. Поэтому и вернули на счет опять. Криптовалюта любая, в чем проблема вывести на нее? Скам казино, заносим в черный список по всем форумам.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,

Вопросы и просьбы были ясными и простыми.

На основании всей предоставленной выше информации я закрою/отклоню дело.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в ADR казино или в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Подробнее о процессе можно узнать в Условиях казино, раздел 8. Если у вас возникнут вопросы или вы измените свой подход к предоставлению запрошенной информации, напишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях