Игрок из Германии в течение двух недель связывался с 1Bet с просьбой закрыть его счет из-за опасений по поводу управления его депозитами. Несмотря на неоднократные просьбы, его аккаунт остался открытым. Мы запросили у игрока дополнительные электронные письма для подтверждения его запросов на закрытие аккаунта. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Добрый день,
В течение последних двух недель я ежедневно писал в 1Bet письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, поскольку я больше не могу управлять своими депозитами.
Я связался как через чат, так и через службу поддержки клиентов по электронной почте. Единственный ответ, который я получаю, это то, что на мой счет зачислен бонус или что-то подобное. Когда я отвечаю, что не хочу бонуса, но хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, они игнорировали это последние две недели.
Дорогой Колби91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Однако вы включили только скриншот от 24 мая. Были ли у вас предыдущие электронные письма с просьбой о самоисключении?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
