Уважаемые представители CasinoGuru и Schollcenter76,
Мы провели подробное расследование игрока и его активности на 1bet, и вот все действия в хронологическом порядке:
06.01.2022- Запрошен вывод на 992 €
06.01.2022 - Запросили KYC
06.01.2022- Отменен вывод на 992 €
07.01.2022 - Игрок отправил документы KYC, повторно попросил надлежащий счет за коммунальные услуги и селфи.
08.01.2022- Запрошен вывод на 1 100 €, в это время мы все еще ждем его документы KYC
10.01.2022- Игрок отправил документы KYC
10.01.2022- Проверенный способ оплаты на выбор
10.01.2022- Отменен вывод на 1 100 €
При всем вышеизложенном мы не видим каких-либо веских оснований для возврата игроку какой-либо суммы. Кроме того, как указано в наших официальных Условиях и положениях, любой запрос на снятие средств обрабатывается нашим отделом платежей в течение 24 часов, поэтому мы можем легко обработать все его снятия, если он их не отменит.
Мы не видим другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу, так как это наше окончательное решение о том, что игрок не имеет права на возмещение, основанное на его игровой активности на 1bet.
Мы надеемся, что обе стороны сочтут это информативным и полезным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Dear CasinoGuru representatives & Schollcenter76,
We've made a detailed investigation for the player and his activity at 1bet and here are all the actions in chronological order:
01/06/2022- Requested withdrawal for 992 €
01/06/2022- Asked for KYC
01/06/2022- Cancelled withdrawal for 992 €
01/07/2022- Player sent KYC documents, re-asked for proper utility bill and selfie
01/08/2022- Requested withdrawal for 1 100 €, at this time we are still waiting for his KYC documents
01/10/2022- Player sent KYC documents
01/10/2022- Verified payment method of choice
01/10/2022- Cancelled withdrawal for 1 100 €
With all the above mentioned, we can't see any reliable reason to refund any amount to the player. Furthermore as stated in our official T&C's any withdrawal request takes up to 24h to be processed by our Payments Department, hence we could easily handle all of his withdrawals If he doesn't cancel them.
We see no other choice, but to close this complaint as this is our final decision of the fact that the player is not eligible for any refund, based on his gaming activity at 1bet.
We hope both parties will find this informative and useful.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Автоматический перевод: