Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за финансовых трудностей, но пока не получил подтверждения закрытия счета и продолжал терять деньги. Мы попытались предоставить руководство по запросу на самоисключение вместо этого. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я неоднократно просил закрыть мой счет в вышеуказанном казино.
Моя главная проблема — закрытие моего счета! Я сообщил, что испытываю финансовые трудности.
С момента моего последнего запроса на закрытие счета я потерял еще €566. Хотя я был бы очень благодарен получить эту сумму или хотя бы ее часть обратно, я не питаю на это больших надежд.
После моего запроса на закрытие счета мне просто выдали ваучер...
Спасибо за вашу поддержку!
Дорогой fordjr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой fordjr,
Прошу прощения за то, что не ответил на Ваше письмо раньше.
В свете предоставленного вами сообщения мы считаем, что наилучшим вариантом действий для вас будет подать запрос на самоисключение в связи с проблемами, связанными с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки 1bet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customercare@1bet.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
