Игрок из Германии просит о постоянном самоисключении из казино из-за игровой зависимости, но казино предоставило только временное исключение, несмотря на многочисленные запросы и отсутствие коммуникации. Игрок требует возмещения своих потерь.
Привет,
16 июля 2024 года я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. 19 июля 2024 года я получил ответ, в котором говорилось, что для обработки запроса требуются дополнительные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.). Действительно ли это необходимо для самоисключения? Я не понимаю, зачем это нужно, когда я хочу закрыть свой аккаунт, особенно из-за игровой зависимости.
Затем я загрузил документы.
Это было еще раз подтверждено в письменном виде мне 4 августа 2024 года:
«Благодарим Вас за участие в процедуре обеспечения безопасности аккаунта.
Ваши документы получены и рассмотрены».
Однако мой счет остался открытым, и я понес многочисленные убытки из-за своей игровой зависимости.
17 августа 2024 года я снова сослался по электронной почте на свой первоначальный запрос на самоисключение от 16 июля 2024 года, переслал его и написал снова:
"Привет,
Я хотел бы вернуться к моему адресу электронной почты ниже и попросить, чтобы мой аккаунт был немедленно и навсегда закрыт из-за игровой зависимости . Я хочу, чтобы для меня было невозможно получить доступ к моему аккаунту в любое время . Исключение должно быть постоянным.
Вы получили все мои документы.
Я прошу немедленного подтверждения. Спасибо."
19 августа 2024 года я получил подтверждение, но только на 30-дневное исключение.
В тот же день я ответил:
"Привет,
Я четко заявил, что мой аккаунт следует закрыть навсегда, а не только на 30 дней!
Пожалуйста, реализуйте это! Прошу подтверждения».
Я не получил ответа и написал снова 26 августа 2024 года:
"Привет,
Я все еще жду подтверждения того, что мой аккаунт закрыт навсегда.
Мой аккаунт должен быть закрыт навсегда! »
И снова со мной никто не связался.
2 сентября 2024 года я снова написал по электронной почте:
"Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня до сих пор нет подтверждения, что мой аккаунт закрыт навсегда!
Исключение на 30 дней нежелательно. Я хочу постоянное исключение для своих аккаунтов!
Прошу незамедлительного ответа».
И снова я не получил НИКАКОГО ответа.
23 сентября я еще раз отправил запрос на самоисключение по электронной почте.
И вот тут начинается огромная наглость. Вместо того, чтобы закрыть свой аккаунт, я получил множество подарков и предложений по электронной почте и СМС, чтобы еще больше нажиться на своей игровой зависимости.
7 октября я получил подтверждение на 90-дневное исключение . Опять же, никакого постоянного закрытия!
В тот же день я ответил:
« Почему мой аккаунт не закрывается окончательно?
Я четко заявил , что закрытие должно быть постоянным.
Я прошу скорейшего ответа и подтверждения того, что мой аккаунт будет закрыт навсегда».
И снова я до сих пор не получил ответа.
С моей точки зрения, это не может быть законным, и я хотел бы потребовать возмещения хотя бы моих убытков с 4 августа 2024 года (1052,37 евро).
Если самоисключение вступит в силу с 16 июля 2024 года, будет добавлено дополнительно 522,30 евро.
В качестве доказательства я приложил переписку.
Заранее спасибо.
С уважением
Дорогой Нобет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Bet Casino.
Мы считаем, что после того, как вы сообщите казино о проблеме с азартными играми, казино должно принять меры, чтобы помешать вам играть в азартные игры в течение разумного периода времени, заблокировав ваш счет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
спасибо за быстрый ответ.
Все верно. Несколько депозитов были сделаны после 19 июля.
Из-за моей игровой зависимости было сделано множество депозитов 30 июля, 5 августа, 14 августа, 15 августа, 19 августа, 3 и 4 октября.
Я прикрепил к своему письму на Ваше имя письмо от 19 июля о якобы пропавших документах.
4 августа я получил письменное подтверждение того, что документы полные и проверены.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, nobet, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Нобет ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, похоже, что вы решили играть в казино с очень низким индексом безопасности (0/10), по оценке наших аналитиков. Однако мы по-прежнему надеемся, что казино окажет необходимую помощь для решения вашей проблемы.
Спасибо за понимание.
Я хотел бы пригласить представителей казино 1Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1Bet !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая причины несоблюдения политики самоисключения и неоднократного повторного открытия учетной записи игрока, несмотря на неоднократные просьбы закрыть ее навсегда?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы здесь, чтобы сообщить вам, что запрос игрока был обработан. Аккаунт был закрыт, и он останется закрытым.
С уважением,
1Bet Казино
Спустя 4 месяца вам наконец удалось окончательно заблокировать мой аккаунт и то только потому, что я связался с вами через третье лицо. Иначе бы ничего здесь не произошло!
А как быть с депозитами, которые появились из-за того, что вы намеренно игнорировали мои многочисленные просьбы?
Я повторяю, что хочу вернуть эти деньги! Это явный случай. Они проигнорировали мои просьбы и продолжили принимать депозиты, прекрасно зная, что я азартный игрок.
Уважаемое казино 1Bet !
Благодарим Вас за обновление и за принятие необходимых мер по закрытию аккаунта игрока.
Не могли бы вы предоставить заявление относительно возврата депозитов игрока, внесенных в период между датой подачи первоначального запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми и фактическим закрытием счета?
Я ценю вашу помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Кубо,
Мы направили Вам необходимую информацию и ждем Вашего ответа.
С уважением,
1Bet Казино
Дорогой Нобет ,
Я опубликую подробный обзор событий и позицию Casino Guru по этому вопросу в ближайшее время. В то же время, не могли бы вы любезно подтвердить точную дату, когда вы подали запрошенные документы, которые были подтверждены в электронном письме с подтверждением от 4 августа 2024 года?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Всем привет ,
Я хотел бы поделиться хронологией событий по этому вопросу:
В данной ситуации подчеркивается существенный недостаток в обработке казино явных и неоднократных просьб игрока о постоянном самоисключении, что привело к продолжению внесения депозитов и игровой активности, несмотря на признание игроком наличия у него игровой зависимости.
Как я подчеркивал в своем общении с представителями 1Bet Casino во время нашей личной переписки, казино имеют как право, так и обязанность вмешиваться, когда игроки проявляют признаки борьбы с проблемами, связанными с азартными играми. Когда игрок высказывает опасения по поводу своего поведения в азартных играх, казино должны действовать быстро, чтобы ограничить доступ, даже если процесс проверки не завершен. В этом суть самоисключения: защитить уязвимых игроков и предотвратить дальнейший вред.
Чтобы обеспечить это, казино должны внедрить четкие, проактивные протоколы, которые отдают приоритет немедленным действиям и обеспечивают эффективную поддержку игрокам из группы риска. Этот подход должен выходить за рамки простого соблюдения нормативных требований и демонстрировать подлинную приверженность безопасности игроков и ответственным практикам азартных игр.
Ставя защиту игроков во главу угла и сокращая административные задержки, казино могут гарантировать, что политика самоисключения выполняет свое прямое предназначение — предлагая своевременную поддержку нуждающимся и способствуя созданию более безопасной и ответственной игровой среды для всех.
Уважаемое казино 1Bet !
Учитывая вышеизложенные причины, а также в интересах справедливости и про-игрокового подхода, я хотел бы убедительно попросить казино рассмотреть возможность возврата депозитов игрока, внесенных с 19 июля 2024 года , даты, когда казино открыто признало наличие у игрока игровой зависимости и запросило самоисключение.
Благодарю вас за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Кубо,
Спасибо за ваши усилия!
Мои документы были загружены онлайн на сайт 1bet через программу верификации 15.07.2024.
Дорогой Кубо,
В настоящее время мы расследуем этот вопрос и ответим как можно скорее.
С уважением,
1Bet Казино
Уважаемое казино 1Bet !
Я ответил на ваше сообщение внешне. А пока, есть ли какие-нибудь новости о вашем расследовании?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
