Игрок из Финляндии выполнил требование по отыгрышу 45x с балансом €2100, используя приветственный бонус, но обнаружил, что баланс уменьшился до €700 при попытке вывода. Поддержка в чате сообщила ему, что максимальный лимит вывода составляет 5x от суммы бонуса. Мы рассмотрели случай, но выявили наличие условия максимального выигрыша. В конце концов, игрок подтвердил, что выигрыш в размере €700 был выведен после игры на дополнительные €200.
Я играл в 1Go Casino с приветственным бонусом в размере 200 евро депозита + 100 евро бонуса. Я выполнил требование по отыгрышу 45x, после чего мой баланс составил около 2100 евро. Когда я пошел выводить деньги, мой баланс упал до 700 евро. Я пошел спросить в чате, почему это произошло. Поддержка в чате ответила, что максимальная сумма, которую вы можете получить от бонуса, составляет 5x от суммы бонуса. Однако эта информация не была указана НИГДЕ на сайте казино; они сказали, что вы должны спросить об этом в чате. Но в казино не должно быть правил, о которых вы слышите только через чат, потому что я не могу знать, о каких правилах мне нужно спросить.
Дорогой Ze1kk1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Go Casino. Я проверил веб-сайт и нашел здесь информацию о приветственном пакете.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден закрыть вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Когда я начал играть в казино, в условиях бонуса ничего не говорилось о том, что я мог выиграть максимум в 5 раз больше своего бонуса. Я внимательно просмотрел все казино, чтобы убедиться, что ничего подобного нет. и когда я спросил в чате после игры, где были потеряны мои деньги, мне сказали, что информацию можно узнать, только спросив в чате. 
Дорогой Ze1kk1,
Я понимаю вашу точку зрения. В конечном счете, мы не смогли бы убедить казино выплатить больше, чем вы имеете право на основании представленных доказательств. Я понимаю, что это должно вас разочаровать. Хотел бы я быть более полезным.
Не могли бы вы подтвердить, что ваш выигрыш в размере 700 евро был выплачен?
Мне пока не удалось вывести деньги, но я попробую еще раз.
Удалось ли вам запросить вывод этих выигрышей?
Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь и существуют ли в настоящее время какие-либо препятствия для получения выплаты.
Деньги были возвращены, хотя по какой-то причине мне пришлось сыграть еще 200 евро, чтобы получить эти деньги для себя.
Дорогой Ze1kk1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
