Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Теперь у меня есть более подробная информация о том, что происходит:
08.06.2024 Открываю счет в казино 1go. Проверил себя, и все было хорошо, затем я начал играть в онлайн-слоты и выиграл более 9000 евро. Попросил вывести деньги и тут началась история:
1. Сначала они сказали - после того, как вы запросите вывод средств, вам нужно подождать пару часов процесса оплаты. (Я думаю, что это ок)
2. Через пару часов я пишу им, и теперь они говорят: «Вы проходите дополнительную проверку, вам нужно подождать 72 часа». Я подумал, что все в порядке - я понимаю.
3. Между этим временем я увидел, что не могу войти, напишите потом в чат. Говорят "ваш аккаунт заблокирован, нужно пройти видеоверификацию" я сделал и спустя более 12 часов все равно ничего. Мне не сообщили по электронной почте, что мой аккаунт заблокирован.
Я не понимаю, что происходит, но мне очень грустно, потому что из-за происходящего они действительно задерживают выплату мне моего выигрыша. Я надеюсь, что все будет хорошо, но это меня очень напрягает.
Слава Богу, я делаю все скриншоты своего аккаунта, чатов и т.д.
Hello, thanks for your answer. Now i have more detail about whats going on :
2024-06-08 I open account in 1go casino. Verified myself and everythink was good, then i play online slots and won 9000€+. Ask for windrawal and then began story :
1. First they sayd - after you ask for windraw you need to wait couple hours that payment process. (I think that ok)
2. After couple hours i write them and now they say "you under aditional verification you need to wait 72h" i thougt whats ok - i understand.
3. In between this time I saw that i can't log in, write then to chat. They say "your account is blocked, you need to make video verification" i made it and still nothing after more then 12hours. I was not informed by email, that my account was blocked.
I dont understand what going on, but Im really sad, because from whats going on they really delaying to pay me my winnings. I hoping that everythink will be ok, but this is really stressing me out.
Thanks God, I make all screenshots on my account, chats and etc.
Автоматический перевод: