Игрок из Италии завершил процесс KYC и подал запрос на вывод средств 7 сентября. После того, как ей сообщили, что проверка может занять до 31 дня, она забеспокоилась, что не получит дальнейшей информации по истечении этого срока. В конечном итоге жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации.
Привет,
Я начал процесс вывода средств после того, как kyc был завершен и подтвержден операторами чата. Запрос был подан 7 сентября, в чате сказали, что проверка все еще в процессе и может занять до 31 дня, и я спросил, что произойдет через 31 день, если платеж не будет обработан. Они только сказали, что информация конфиденциальна, и мне нужно ждать дальнейших обновлений. Это звучит неправильно для меня, и через 31 день я все еще не знаю, что произойдет, если платеж не будет обработан. Не могли бы вы помочь?
Дорогой Мариносиллетти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Go Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Спасибо за вашу готовность. Я ответил вам вчера по электронной почте. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо
Из ответа службы поддержки казино следует, что ваша игровая деятельность расследуется.
Обратите внимание, что мы не можем помочь с проблемами, связанными со ставками на спорт. Если подтвердится, что проблема связана с вашей деятельностью по ставкам на спорт, нам придется направить вас в другую службу и закрыть жалобу.
Привет,
Я подтверждаю, что в основном делал ставки на спорт. Я все еще могу получить доступ к счету, но у них ограничены ставки на спорт, я могу поставить максимум 1 евро. Что мне сделать, чтобы убедиться, что вывод средств обработан? В чате мне говорят только ждать, но 31 день почти прошел. Спасибо
Дорогой Мариносиллетти,
Есть ли какие-либо обновления относительно расследования, вашего счета или выплат по этому делу?
Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
