ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован во время процесса вывода средств.

1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 MDL

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.03.2024 | Дело закрыто : 16.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Молдовы, имевший выигрышный баланс, столкнулся с внезапной блокировкой счета в процессе вывода средств. Несмотря на то, что он отправил все необходимые документы на проверку и пользовался аккаунтом в течение 2 лет, игрок так и не понял причину блокировки. Казино заявило, что аккаунт был заблокирован из-за мошеннических действий в соответствии с их правилами. Однако они не предоставили никаких доказательств в поддержку этого утверждения. Игрок признался, что создал вторую учетную запись после блокировки, что противоречило условиям казино. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Здравствуйте Адам 

Играла я в 1 вин , выйграла 800 лей , а поставила 200 , решила купить бонус за 400 лей , мне дал бонус 10.000 лей, я поиграла ещё и минус 2000 лей , решила я выводить средства и они не выводятся , написала в поддержку , сказали написать письмо на почту с обращением , так и сделала написала , написали на почте отправить свои данные , паспорт , фото с паспортом , карту , отправила и ничего больше не написали , прошло 2 дня пишу в поддержку, что нет ответа ничего , даже не написали что мой сайт в рассмотрении 

После приходит сразу же смс ну Майл , что 14 дней на рассмотрении мой аккаунт игровой 

Говорю , хорошо жду 

После пытаюсь зайти на свой аккаунт игровой , пишет аккаунт заблокирован , обратитесь в поддержку , обратилась говорят написать в Майл , написала за что заблокирован , отправили что по статье 9.7 , в чем причина не могу понять ???! 

Карточки все принадлежат мне , 2 года играю уже в этом аккаунте , все карты на мое имя , телефон и почта все на мое имя , в чем блок не пойму ?! 

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zavrichko2015,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Уточните, пожалуйста, какой бонус вы получили? Пришлите мне, пожалуйста, скриншот или ссылку на него. Вы играли в игровые автоматы, игры в живом казино или занимались только ставками на спорт?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Вы впервые пытались подтвердить свою учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Точно не знаю как это называется игровые автоматы считай , я приклеила файл моего выйгрыша с бонуса

Конечно раньше все выводилось , хоть немного в ожидании долго выводились , но выводились , а сейчас просто в обработке и все 🤷‍♀️Суммы были по меньше правда , но это сумма тоже не огромная , пусть они посмотрят сколько я туда ставила , огромное количество денег туда потратила и сейчас выйграла такую сумму и не выводят , так ещё и заблокировали

да впервые за 2 года попросили у меня паспорт и своё лицо сфоткать , до этого не просили

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Почему я файл не могу отправить ?

я на почту Адаму скинула файл с выигрышем

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, zavrichko2015, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, zavrichko2015!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы дать более подробное объяснение, почему аккаунт игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Спасибо большое , жду ответа от 1 win

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Можете ли вы предоставить доказательства вышеизложенного на мою электронную почту, adam.m@casino.guru ?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Здравствуйте 1 win

можно подробнее как -то объяснить ? Что не так , я просто не понимаю в чем мошенничество?

в том что я купила бонус за 400 лей и мне выпал такой выигрыш ?

я столько раз выигрывала разные суммы , но я не останавливалась во время и все проигрывала , либо пыталась вытащить и сумма возвращалась обратно все время , и опять же я это опять тратила , вы посмотрите мою детализацию сколько я пыталась вытащить и все зря , потому что вечные проблемы , а тут 8000 лей я не стала тратить , потому что мне действительно нужны деньги и меня заблокировали просто , за что ?

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zavrichko2015,


Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить 1win отреагировать на эту жалобу и предоставить запрошенные доказательства. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Очень жаль , что казино не относится встоль так серьезно , к своим клиентам

очень разачарована в казино 🥲

мне нравилось играть , хоть были и проигрыши , сами игры очень интересные и да входишь в азарт ✌️ Главное во время остановится

вот остановилась оказывается и то мне деньги не хотят давать , сразу заблокировали , очень обидно

ранее была проблема с выводом , но я пробовала всячески и в веб мани, и в крипту у друзей и получалось , а тут элементарно , неделю две пыталась на счёт вывести и счёт просто в обработке стоит , после начала когда писать в поддержку и тогда вот меня заблокировали , а за что ?

в чем мое мошенничество было ?

мои друзья тоже играют в казино , возможно ли что у них не получалось пополнить счёт и они пополняли с моей карты , возможно ли что это привело к блоку , а то я вообще не пойму из за чего ?!

Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Почему казино не может блокировать сразу , когда сайт подозрительный , а не тогда когда ты пополняешь сайт , пополняешь проигрываешь все это , потом в надежде опять все пополняешь и потом выигрыш хороший и тебя просто блокируют и ты не можешь вывести , зачем вы так делаете ?

вы знаете после этой ситуации , мне уже не хочется играть , потому что уверенна что я эти деньги не увижу , а смысл ставить туда , чтоб потом не вывести ? Логично же ?!

так же все друзья мои это увидели , и тоже больше пока не играют , я не понимаю просто в чем проблема моего сайта , номер и все карты все на мое имя , я все вам отправила , и Майл , и играла я честно , я купила бонус просто рискнула , и мне повезло , в чем мошенничество?

иногда я покупала бонус за 400 лей и мне выигрыш был 35 лей , то есть и такое много раз бывало , а уже с 35 поднять нереально , и я же вас не обсирала за это , а тут один выигрыш и вывести не хотят , узе столько дней прошло , мало того что очень долго отвечает поддержка , ждёшь по 15-20 минут , чтоб что то объяснили , не решают быстро , пишут одно и тоже по статье 9,7 .. и все пишите на почту , с почты тоже самое и так по кругу , не понятно ((((

Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Если бы это было то , что они написали выше почему заблокировали , почему они молчат , где доказательства иных действий , вторая неделя идёт и у них нет ответа , потому что они специально это делают , чтоб не выводить , один обман !

Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день

они все так же молчат , они не хотят решать мою проблему , очень обидно !

больше никогда не буду играть в 1 вин казино !

значит все обман , как деньги пополнить очень быстро все работает и принимает , а как выигрыш и вывести , то сразу блокируют !

очень не приятно !

2 года я туда потратила денег и плюсом даже 10 процент нет , и тут такая сумма , а они молчат и не хотят ничего объяснить либо предпринимать !!!((((

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zavrichko2015,


С тех пор я связался с казино через Skype, чтобы попытаться получить дополнительную информацию. Поэтому я позволю казино ответить еще одному номеру, и, надеюсь, решение будет найдено.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Я создала сайт ещё один , попробовала снова играть , опять у меня выигрыш есть , а выводить опять не выводиться , я не пойму они специально это делают ? Как можно узнать почему у меня не хотят выводить деньги ?

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zavrichko2015,


Вы утверждаете, что создали еще одну учетную запись в этом казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Да я создала сайт , а что мне делать ещё мой сайт заблокировали! ? Я устала ждать от них ответа , то есть если они меня заблокировали и не выдают выйгрыш , то я не имею права больше играть ? Или как ?

я создала снова сайт и пополнила счёт игровой , проиграла много раз и сейчас опять выйгрыш есть у меня и они опять не выводят деньги !) что мне делать ? В каком сайте играть ? Где я не правильно что сделала ? Можете мне объяснить ?! Я понимаю что нельзя создавать в казино много аккаунтов , но если они не выводят деньги и блокируют , что делать в этом случае , почему не оставили мой один единственный сайт работать , взяли И заблокировали !!!!

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, zavrichko2015!


К сожалению, нам будет сложно аргументировать ваше дело, особенно в отношении любых сумм, накопленных на новом счете. Было ли у вас несколько аккаунтов до подачи этой жалобы? Также сообщите мне, если вы запросили какие-либо бонусы на каком-либо из своих счетов.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Да я покупала бонусы , так бонусы для чего тогда там ? Я так и не поняла ? Покупать бонусы это мошенничество или что ? Типо их нельзя покупать ?

у меня был один сайт то , что 8000 лей

и вот второй сайт на котором я выйграла 2700 лей

я уже поняла , что этих денег я не увижу

если бы мой сайт не блокировали , я бы не создала второй

но увы я поняла что 1 вин казино это очередное мошенничество!!

как деньги пополнить то все принимает , а вывести очень сложно , а то и если сумма такая 8000 то вообще можно заблокировать !

я поняла уже по второму сайту , что этих денег я не увижу , играть бессмысленно!

то есть меня блокируют , я открываю новый сайт и опять морозят с выигрышем , а как дальше играть типо все или как ?

больше я копеечки не хочу ставить туда

мой сайт единственный , где было 8000 лей заблокировали , даже не сказав причину ! Они заблокировали даже не ответив мне на почту !!! То есть даже по времени 14 дней не прошло ! И потом когда я сто раз писала почему я в блоке , они взяли и ответили что по статье 9.7

а что за статья , какое мошенничество, мне не понять !!!!

я столько туда денег просрала , вам не стыдно , ни капли !

я всем буду советовать не играть , обман !

а вам Адам спасибо за помощь ! Я думаю с такими темпами они и отвечать не хотят ! Если бы было честно они бы ответили по факту , а так молчат им нечего сказать !!

ужасное казино 1 вин !!!

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, zavrichko2015!


Хотя я понимаю ваше разочарование в казино из-за его вялого подхода к реагированию на жалобу, поскольку теперь вы подтвердили, что открыли несколько учетных записей и запросили бонусы с каждого из них, мы больше ничем не можем вам помочь. Это прямо противоречит положениям и условиям, как и совместное использование способа оплаты, и сделает любые аргументы, которые могут быть у нас в вашу пользу, спорными.


Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть вам более полезны в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях