Игрок из Чили сообщила, что казино произвольно закрыло ее счет и задержало вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и установила, что казино оправдывало закрытие счета нарушениями своих положений и условий, в частности, связанными с несколькими счетами и неполной проверкой KYC. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.
Казино самовольно закрыло мой счет, заблокировав вывод средств.
Дорогой Баррбии,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино является единственным ответом на любое решение. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил пользования сайтом, раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила), в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт , использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игровой счет участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт заблокирован и не подлежит восстановлению.
Дорогой Баррбии,
Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино, связанную с этим делом, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Николас. Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я говорю вам, что казино самовольно закрыло мой счет, сначала мои выводы не поступали, поэтому я отправил электронное письмо, они ответили, что мне нужно подтвердить свою личность, что было одобрено, после этого мои выводы начали поступать нормально, примерно через 14 дней я попытался войти в свой счет, и он был заблокирован, когда я спросил причину, они ответили
цитировать:
«В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом, раздела Общие положения и условия (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской конторы (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская контора оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7, игровой аккаунт заблокирован и не подлежит восстановлению.
Я не понимаю причину, так как у меня нет нескольких счетов, и я не использовал счет в мошеннических целях. Стоит отметить, что он был заблокирован с несколькими ожидающими вывода средствами, очевидно, у меня нет к нему доступа, поэтому у меня нет дополнительных данных по счету, кроме того, что он был привязан к моей электронной почте, и я также не получил от них четкого ответа.
от 1win.
Письма будут отправлены на указанный вами адрес. Спасибо.
Спасибо Barrbii за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Баррбии,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда 1win Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт? Конфискованы ли его выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Баррбии ,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета и не пройденная KYC/верификация после дальнейшей проверки связанных счетов. К сожалению, успешная верификация является обязательным условием для вывода любых средств с вашего счета в казино. Поскольку вы не прошли KYC, казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями. Данные чистые.
Если ваша личность была проверена и ваши документы были приняты, это не значит, что она была завершена. Есть еще уровни проверки, и вы не прошли их все. Были определенные совпадения данных между вашим аккаунтом и другим аккаунтом казино.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
