У игрока из Египта был закрыт счет на сайте 1win, на котором находилось более 2 400 000 египетских фунтов. Несмотря на то, что он подал необходимые документы в отдел безопасности более 50 дней назад, он до сих пор не получил ответа о блокировке счета. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию и связаться с казино от его имени; однако жалоба была в конечном итоге отклонена после явной просьбы игрока не оказывать дальнейшую помощь.
Идентификатор:8******
Мой аккаунт на сайте 1win был закрыт без причины. На моем счету более 2 400 000 египетских фунтов. Я не могу войти в свой аккаунт и вывести свои деньги. Когда я захожу, мне говорят, что ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. Я обращался в службу безопасности с 27 числа. В августе прошлого года я отправил все необходимые файлы, и до сих пор не получил ответа, отметив, что максимальный срок ответа составляет 30 дней. Сейчас прошло уже более 50 дней.
Дорогой meromeco2017,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
* Да, я сделал много успешных выводов средств
* Да, все мои документы проверены.
* Без бонуса
Помогите мне вывести деньги, пожалуйста!
Можете ли вы позвонить в 1win и спросить о состоянии моего счета и почему я до сих пор не получил ответа?
Я отправил вам по электронной почте от M*********** все разговоры между мной и Департаментом безопасности.
Уважаемый meromeco2017, Вам сообщили причину блокировки аккаунта?
Вы вносили деньги, используя платежное средство, зарегистрированное на ваше имя?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Уважаемый meromeco2017, Вам сообщили причину блокировки аккаунта?
* Нет
Вы вносили деньги, используя платежное средство, зарегистрированное на ваше имя?
* Да
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
* Нет
Привет Доминика
Можете ли вы позвонить в 1win и спросить о состоянии моего счета и почему я до сих пор не получил ответа?
Большое спасибо, meromeco2017, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет meromeco2017,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Добрый день!
Отправили доказательства на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой 1win
Я до сих пор не получил ответа или какого-либо сообщения от службы безопасности.
Дорогой meromeco2017,
Казино предоставило мне доказательства, показывающие, что у вас несколько аккаунтов. Вы якобы выводили средства на один адрес кошелька, и криптовалютный трекер показывает, что эти средства впоследствии были переведены на другой кошелек, который затем использовался для вывода средств на вторичный аккаунт. Имя пользователя и имя электронной почты на вторичный аккаунт совпадают с основным аккаунтом, а игровая активность на этих аккаунтах показывает идентичные закономерности.
Можете ли вы это прокомментировать?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
