Игрок из Аргентины борется с игровой зависимостью и неоднократно просила самоисключиться, но поддержка казино не отреагировала должным образом. После выражения разочарования по поводу отсутствия помощи казино теперь заблокировало ее аккаунт, и она требует возмещения более 2 500 000 аргентинских песо, потерянных за это время.
Всем привет, у меня проблема с зависимостью, и служба поддержки не дает мне добро на мою отчаянную просьбу, говоря им, что я заядлый игрок. Я пытался через чат, прося о самоисключении примерно 5 раз... они не отвечали, они просто оставили мое сообщение прочитанным. Два дня назад я попытался снова, и они привели бесчисленные оправдания, чтобы удержать меня, сказав мне подумать... но я не хочу ни о чем думать; я хочу, чтобы они вернули все, что я проиграл. Я просил о самоисключении в течение нескольких месяцев, и они так и не помогли мне. Мой идентификатор пользователя в казино 1win: 81409897.
Ниже я прикрепляю все сообщения, которые у меня были... Сегодня они заблокировали мой аккаунт, потому что я сказал, что предприму дальнейшие действия, но за месяц общения со службой поддержки я потерял более 2 500 000 аргентинских песо на счете.
Дорогой erickpowcam93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, вот разговоры с казино, у меня было несколько в чате, но они там не сохраняются, два или три раза я просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с игрой, и они так и не уделили мне внимания, только на четвертый раз я попросил, пригрозив, что пойду в суд на казино, только тогда они закрыли мой аккаунт, но за этот период я поставил 2 500 000 на свою зависимость, сегодня я уже самоисключен, я хочу вернуть деньги в качестве компенсации за то, что мне не уделили внимания... здесь я прилагаю разговоры.
Каждый раз, когда я запрашиваю самоисключение, единственное, что мне отвечает служба поддержки, это:
Нам жаль слышать, что вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись. Чтобы улучшить наши услуги и понять причины этого решения, мы хотели бы спросить: Что побудило вас принять это решение?
И с тех пор они больше не отвечают, я отвечаю, а они больше не читают сообщения, у меня проблемы, я столкнулся с отчаянной проблемой, и я не знаю, как с ней справиться, я потерял все свои деньги.
---------
НОВЫЙ ОТВЕТ ОТ 1WIN CASINO:
Что касается закрытия вашего аккаунта, я прошу вас передумать. Вы по-прежнему можете воспользоваться различными акциями, такими как наши бонусные коды, ежедневная лотерея и другие бонусы на Freemoney.
Плюс, вы упустите шанс принять участие в потрясающей акции Lucky Drive этого месяца! Мы разыгрываем два роскошных кабриолета, BMW 840i и Mercedes-Benz GT, а также 51 устройство Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro и главный приз Apple Vision Pro для самого активного игрока. Вы когда-нибудь представляли себе, что выиграете один из этих потрясающих призов?
ЭТО ШУТКА?????????????????? вот как они издеваются над проблемным игроком
----
1win казино:
Я хотел бы подчеркнуть, что говорится в разделе 27 наших Условий:
В течение 14 дней с момента получения жалоба будет рассмотрена, и клиент будет уведомлен о результате рассмотрения его дела. В случае необходимости дополнительной проверки мы имеем право продлить срок рассмотрения заказа еще на 30 дней с момента получения.
Я: От 14 до 30 дней, чтобы дать мне самоисключение? Ты что, не видишь, что у меня проблемы с зависимостью, я так долго не выдержу.
1win казино:
Мы понимаем вашу обеспокоенность, но период самоисключения в 14-30 дней является политикой, установленной платформой, и четко изложен в наших положениях и условиях. Эта мера призвана гарантировать, что у всех клиентов будет достаточно времени для обдумывания своих решений.
В общем, от 14 до 30 дней... так как у меня зависимость, я буду продолжать играть, проигрывать деньги, а казино все равно. Вот почему я исключил себя и прошу эту денежную компенсацию.
Спасибо за ваш ответ.
Мы считаем, что если вы сообщите казино о своей зависимости, проблемах с азартными играми или трудностях с контролем над своей игрой в запросе на самоисключение или закрытие счета, казино должно навсегда оградить вас от дальнейшей игры.
Когда казино спрашивает вас о причине закрытия счета/самоисключения, это дает вам возможность гарантировать эту защиту.
Конечно, я сообщил об этом! В моем предыдущем ответе - весь последний чат... тексты, выделенные жирным шрифтом, - это ответ казино ... подстрекающие меня остаться и продолжить проигрывать деньги, предлагающие лотереи, за этот период более 5 часов попыток отмены я поставил много денег... около 2000 долларов США, и я проиграл их, поэтому я прошу эти деньги... счет уже был закрыт, но казино ожидало, что я проиграю больше денег, чтобы сделать это, независимо от моего статуса.
Вот почему я хочу компенсацию в размере 2 500 000 аргентинских песо.
Вот так 1win casino умывает руки. Ему нет дела до человека. Они никогда не отвечают и никогда не ответят.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой email: tomas@casino.guru
Я сделал запросы через службу поддержки в чате, у меня больше нет доступа, потому что аккаунт был заблокирован... Я не знаю, как его восстановить... Мне кажется, это невозможно, так как они дали мне самоисключение, но пока они его не заблокировали, я продолжал делать ставки как сумасшедший, не думая.
Я уже отправил вам два письма, на которые вы так и не ответили... а затем я попытался связаться с вами через чат, но они продолжали заваливать меня рекламой лотереи и многим другим... Мне нужна помощь в получении компенсации.
Большое спасибо, erickpowcam93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
