Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино не представило доказательств. Однако через год жалоба была возобновлена по требованию представителя казино. Казино поделилось доказательством того, что игрок создал несколько аккаунтов не для развлечения, а для других целей. Судя по доказательствам, игрок нарушил правила, а казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал депозит в размере 5000 долларов США и выиграл более 1100 долларов США со своей полностью проверенной учетной записью. Через час я не смог войти в свою учетную запись, и все попытки связаться с ними оказались безуспешными, поскольку я больше не получаю от них ответа.
Привет Osesx5,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Использовали ли вы в казино приветственный или бездепозитный бонус? Через какое время после создания учетной записи вы получили блокировку? С каких пор ваша учетная запись закрывается и когда вы обращались в казино с этой проблемой? Был ли возврат ваших депозитов?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства в виде снимков экрана, чатов или электронных писем на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Они всегда предлагают мой бонус, но я всегда отказываюсь. Это были мои настоящие деньги. Мне просто нужен возврат депозита.
Привет Osesx5,
Подскажите, пожалуйста, когда произошло закрытие аккаунта?
Обратите внимание: если вы уже связались с ними по поводу этой проблемы, вам следует подождать не менее 14 дней, прежде чем депозит будет возвращен. Также возможны задержки из-за праздников.
Жду вашего ответа.
Более 5 месяцев я связывался с ними без ответа
Спасибо Osesx5 за всю информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Osesx5,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 1win. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Комментарий от казино:
"Привет!
Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта oses*****@gmail.com и по ее результатам сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 15.1. Условий использования Сайта, раздел «Общие положения и условия» (далее – Правила), Компания не рекомендует делать ставки группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, т.к. а также по предварительному согласованию. Такие действия могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно пункту 15.2. мы имеем право закрыть такие счета, признать недействительными все операции, проведенные с использованием этого счета, и не возвращать все депозиты и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунтинг, использование программ автоматизации пари, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета игрока.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 15.1. пункт 9.7. игровой аккаунт oses*****@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.
С уважением, команда 1win."
Уважаемое казино,
пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили от казино никаких доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Привет всем, мы повторно открыли эту жалобу по запросу 1win Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино 1win, сообщите нам, если вы можете поделиться дополнительной информацией по этому делу.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Аккаунт игрока был заблокирован по пункту правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Мы отправим доказательства на электронную почту natalia.b@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Вы заблокировали мою учетную запись, потому что я выиграл 11000 долларов США. Если вы не можете заплатить всего 11000 долларов США, зачем открывать сайт ставок. всем следует избегать этой мошеннической компании. Я отложил свои с трудом заработанные деньги, работая уборщицей. Мне потребовались месяцы, чтобы накопить эти деньги. Тогда у тебя хватит духу забрать мои с трудом заработанные деньги и выигрыш, и ты думаешь, что я ничего не могу сделать, потому что ты из России.
Уважаемое казино 1win, спасибо за письмо. Вы обвинили игрока в создании нескольких аккаунтов с одинаковой активностью. К сожалению, я не видел достаточно данных, которые показывают совпадения между учетными записями. Есть несколько адресов электронной почты, которые связаны одним и тем же номером мобильного телефона, а некоторые из них связаны через способ оплаты. Подтвердили ли вы, что номер мобильного телефона, предоставленный игроком, принадлежит ему? Требовали ли вы какие-либо выписки от оператора сотовой связи, подтверждающие, что этот номер принадлежит им или пытались дозвониться по этому номеру? То же самое и с данными о способе оплаты. Вы запрашивали какие-либо доказательства у игрока, чтобы проверить это?
Затем вы проверили учетные записи, которые считаются связанными?
Мне также интересно, есть ли еще совпадения, такие как имя, дата рождения, местоположение, используемое устройство и IP.
И что это была за подобная деятельность? Были ли одинаковые ставки на одни и те же игры или одинаковая бонусная активность? Я был бы признателен, если бы вы могли отправить больше информации об этом.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Дополнительная информация была направлена.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, 1win Casino, за предоставленные доказательства.
Уважаемый Osesx5, казино представило доказательства, в которых мы смогли увидеть как минимум 11 других аккаунтов, связанных с вашим. Они были подключены с использованием одних и тех же криптокошельков и кошельков Perfect Money, некоторые из способов оплаты, используемых этими учетными записями, были привязаны к номеру мобильного телефона, который вы указали для своей учетной записи игрока. К сожалению, в данном случае мы не можем быть на вашей стороне, так как ваше игровое поведение не выглядело развлекательным и искренним, а создание нескольких учетных записей запрещено во всех онлайн-казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
