ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
35 USD
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
21.12.2022
|
Дело закрыто : 08.02.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Игрок использовал способ оплаты, принадлежащий другому лицу, поэтому проверка учетной записи не может быть завершена. Кроме того, этот способ оплаты ранее использовался в казино в другом аккаунте казино. Хотя это может быть просто ошибкой, в сочетании с другими обстоятельствами и данными, предоставленными казино, у нас есть веские основания полагать, что речь идет о мошеннических действиях, совершенных более чем 1 аккаунтом казино. Поэтому в данном случае мы соглашаемся с решением казино и закрываем жалобу как необоснованную.
Я игрок из Нигерии, с игровым идентификатором 17745543, я зарегистрировался на 1win BOOKMAKER и сделал 2 успешных вывода средств, хотя обменный курс был неправильным, поэтому я решил внести депозит в долларах США, чтобы избежать осложнений ..... мой любимая игра в казино — свиной холдем.
Я получил приглашение от игрока из одной из моих игровых групп в Telegram от моего соотечественника-нигерийца сыграть в соревнование по покеру в казино 1win, я согласился, мне удалось использовать 7 долларов, чтобы выиграть 35 долларов у другого противника, мы играли на разных столах и много раздач..... но 1win отказал мне в выплате и запретил мне играть в турнирах по покеру..... Я без проблем играл на 888starz и в казино Mostbet.
Я спросил службу поддержки клиентов, могу ли я пройти процедуру проверки перед тем, как начать играть, но они сказали, что нет необходимости в том, чтобы меня спрашивали в любое время, когда им это нужно.
Я смиренно прошу вмешательства гуру казино в этом вопросе, спасибо!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Ваш аккаунт заблокирован полностью или вас забанили только на турнире?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Большое спасибо за ваш ответ, я открыл учетную запись примерно через 2 месяца, учетная запись не была заблокирована полностью, я все еще могу войти в систему, но больше не могу участвовать в турнире или выводить свои средства .... вчера отдел безопасности отправил мне сообщение с запросом моих документов для проведения проверки.
Я отправлю разговор на вашу электронную почту.
Спасибо.
С уважением.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Спасибо, Абадул, за направленное сообщение. Похоже, необходимо выполнить дополнительную проверку учетной записи. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, отправьте все запрошенные документы как можно скорее и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Казино прислало мне письмо, в котором говорилось, что я нарушил правило, они сказали, что у меня несколько учетных записей или я не использовал учетную запись для игры, а, возможно, использовал программное обеспечение для автоматизации выигрышей ... которое я не использовал.
Хотя я получил этот телефон с рынка не как новый, здесь, в Нигерии, мы иногда добавляем деньги, чтобы получить лучший телефон, или, когда мы разорены, мы продаем наш телефон и покупаем меньший и получаем деньги!
Возможно, кто-то мог уже зарегистрироваться на этом телефоне без моего ведома!
Пожалуйста, мне нужна твоя помощь!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Но ваша учетная запись была проверена в прошлом, верно? Вы выводили средства из этого казино раньше, чем из этого спорного, верно? Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Большое спасибо, Абадул, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Я не понимаю.... не может быть обжалован!! У меня нет нескольких учетных записей, созданных на вашей платформе, и если вы случайно нашли другую учетную запись, зарегистрированную с тем же IP, то я гарантирую вам, что это не я, возможно, это кто-то другой случайно, хотя я не первый человек, который использует это телефон, может у пользователя до меня был.
На самом деле я не регистрировался с этим текущим телефоном, но с тех пор, как я вошел в систему с ним, я не вошел в систему на другом устройстве, если я не ошибаюсь.
И я дал свои личные данные для проверки.
К тому же я не брал ваши бонусы и не манипулировал случайно выигрышами с другого аккаунта, я только играл....были выигрыши и проигрыши....
Я не вижу причин, почему мой аккаунт должен быть заблокирован, так как я играл честно.
Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию еще раз и пересмотрите свое решение.
С уважением.
Уважаемый Бранислав,
Пожалуйста, включите свои идеи по этому вопросу.
С уважением.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Честно говоря, я сделал ошибку, я не знаю, как вы, ребята, рассмотрите это.
Я по ошибке вставил адрес кошелька покупателя/клиента вместо своего, честно не знаю.😭
Я занимаюсь криптовалютными обменами/транзакциями P2P.
Просматривая свой скриншот и адрес кошелька, который я использовал для инициации снятия средств, я только что понял, что это не мой, я вставил адрес чужого кошелька.
Это больше похоже на благословение, кто-то другой получил бы мои выводы, и это могло быть хуже.
Казино 1win может пройти мои предыдущие выплаты и игры, я не собираюсь нарушать правила.
Это действительно ошибка, пожалуйста, мне нужно, чтобы вы, ребята, были добрыми и внимательными.🙏
Если казино рассмотрит это, они поймут, что это мой первый вывод средств с адресного кошелька, и это может доказать мою искренность... это действительно ошибка.
Я искренне извиняюсь за свою ошибку и буду очень предостережен.
С уважением.
С уважением Абдул.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Спасибо, команда казино 1win, за письмо и предоставленные данные.
Уважаемый Абадул,
Это не проблема, что вы ошиблись адресом кошелька. Проблема заключается в том, что этот адрес кошелька уже использовался в другой учетной записи казино. В казино строго запрещено использовать чужой способ оплаты. Если бы вы заметили раньше и уведомили казино о том, что допустили ошибку, это было бы приемлемо. Но шансов использовать такую буквенно-цифровую комбинацию только по ошибке нет, особенно если речь идет о существующем кошельке. Более того, после более глубокого изучения предоставленных данных от казино я выяснил, что у владельца адреса электронной почты, связанного с аккаунтом, ранее использовавшим тот же способ оплаты, была очень похожая жалоба на Casino.guru с другим казино. Адрес электронной почты из подключенной учетной записи был мне знаком, потому что я решил упомянутую жалобу.
Не могли бы вы как-то рационально объяснить это? Что послужило причиной изменения валюты счета? Как возможно, что вы использовали тот же способ оплаты, что и другой игрок в том же казино?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Мне пришлось изменить валюту моей учетной записи, потому что мне платили по неправильному курсу, поэтому я отправил электронное письмо в казино и отправил сообщение в службу поддержки через приложение и Telegram.
Служба поддержки сказала мне изменить валюту на долларовый счет и внести депозит, и это было хорошей идеей, чтобы избежать осложнений, также нельзя играть в свинину в найре, она должна быть в долларах США.
Ниже приведен скриншот сообщения, дата, когда я отправил им сообщение, указана на странице.
Что касается адреса кошелька, я упоминал ранее, что я занимаюсь покупкой и продажей криптовалюты, не так просто ввести цифры без ошибок, поэтому их нужно скопировать и вставить, в конце концов я по ошибке вставил адрес кошелька клиента. думая, что я скопировал свой.
В основном я провожу эти сделки со своими однокурсниками, друзьями, членами семьи и с теми, к кому меня направили.
Вы можете связаться с другим человеком (жалобу, которую вы решили) и спросить их, совершали ли они транзакцию со мной, я уверен, что они дадут показания.
Вполне возможно, что человек, с которым я веду дела/сделки, имеет учетную запись в 1win и использует тот же адрес кошелька для снятия средств.
Мы все люди и обязаны совершать ошибки, даже казино сами ошибаются, будет несправедливо не учитывать мою ошибку, так как я не пытался обмануть казино.
Дорогие все, я надеюсь, что этого объяснения достаточно.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Можете ли вы предоставить мне информацию о том, какие способы оплаты вы использовали для депозитов и какие способы оплаты для вывода средств в казино 1win?
Знаете ли вы, что разделение средств между двумя или более игроками (или внесение средств от другого игрока на ваш счет) нарушает Правила и условия казино?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Да, я могу, я использовал прямой банковский перевод (перевод).
Сначала я вывожу на свой счет в Perfect Money, но впервые решил вывести в крипто.
Я отправлю квитанцию об оплате на вашу электронную почту.
По правде говоря, у меня никогда не было намерения делиться своими средствами в казино с кем-либо, в моем предыдущем объяснении я рассказал вам, как произошла ошибка.
Это действительно была человеческая ошибка.
Спасибо.
Dear branislav,
Yes I can, I used direct bank deposit(transfer).
Initially I do withdraw to my perfect money account,but decided to withdraw to crypto for the first time.
I will send my payment receipt to your email.
The truth is,I never had the intention of sharing my casino funds with anyone, in my previous explanation I told you how the error occurred.
Все, что я хочу сказать, это то, что вы должны внимательно изучить мою ситуацию... это ошибка, которую я совершил во время снятия средств, у меня нет плохих намерений в отношении казино, я не пытаюсь украсть у казино, и Я не использую несправедливое преимущество против казино.
Уважаемая команда 1win!
Прошу прощения.🙏
Искренне,
Абадул.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
После внутреннего обсуждения с моей командой и сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - вы использовали чужой способ оплаты для вывода средств. Игроки обязаны использовать только способы оплаты от своего имени. Хотя это может быть просто ошибкой, в сочетании с другими обстоятельствами и данными, предоставленными казино, у нас есть веские основания полагать, что речь идет о мошеннических действиях, совершенных более чем 1 аккаунтом казино. Успешная проверка также необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы запросили вывод средств на способ оплаты, принадлежащий другому лицу, очевидно, что вы не сможете пройти KYC. Поэтому в данном случае мы согласны с решением казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
