У игрока из Индии заблокировали счет в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Автоматический перевод:
1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 41 500 INR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, меня зовут Парт **** из Индии. Я использую 1 Win последние пару недель, но внезапно они прекращают мой вывод, и когда я пытаюсь связаться с ними, чтобы попросить несколько документов для подтверждения моей учетной записи и после отправки это внезапно заблокировал мою учетную запись 15/06/2023 в пункте 9.7, для чего я отправил им пару электронных писем, чтобы доказать это или предоставить убедительные доказательства нарушения их пункта, но не получил никакого ответа от их сторона. мою сумму 41500 заблокировали. а еще они не отвечают на мои письма
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый parthpatel23121997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я обычно играю в живые игры, иногда в казино. а мой текущий баланс 41500 без всяких бонусов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы получили от казино по поводу проблемы?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам все письма, которые я получил от них, сначала они просят меня подтвердить, а затем блокируют мою учетную запись после успешной проверки.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, parthpatel23121997, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый parthpatel23121997,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту stefan.m@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
не могли бы вы поделиться со мной информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино 1win,
Я рассмотрю доказательства и отвечу здесь после того, как сделаю это.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
есть ли какое-либо обновление, связанное с моей жалобой
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый parthpatel23121997 ,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.
Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.
Уважаемое казино 1win ,
Убедительно прошу вас направить любые соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Добрый день!
Переслали доказательства на почту tomas.k@casino.guru .
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый parthpatel23121997,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей и использование одного и того же метода оплаты во всех связанных учетных записях.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
